Getting started for coordinators
As an Uber Health coordinator, you can request and monitor non-emergency rides for patients, caregivers, and others from a single dashboard.
Follow these steps
Additional resources for coordinators
Pour tirer pleinement parti de votre compte Uber Health, consultez les sujets ci-dessous.
Téléchargez des documents pédagogiques pour les passagers et des modèles de planification.
Have questions? Contact our dedicated and HIPAA-trained support team.
Explorer le tableau de bord Uber Health
Pour vous familiariser avec le tableau de bord Uber Health et gérer les problèmes rencontrés par les passagers, parcourez les sujets ci-dessous.
- Parcourir les fiches de trajet
En agrandissant la fiche d'un trajet, vous pouvez facilement réserver à nouveau une course ou une course de retour, contacter le chauffeur en cas de perte d'un objet et demander de l'aide.
- Suivre le statut d'un trajet et consulter les informations sur le chauffeur
Vous pouvez suivre le statut d'un trajet et voir le nom du chauffeur, sa photo, la marque et le modèle de son véhicule ainsi que d'autres informations dans l'onglet Courses du jour du tableau de bord.
- Annuler des trajets
Vous pouvez annuler des trajets dans l'onglet Courses du jour du tableau de bord. Dans certains cas, l'annulation d'un trajet peut engendrer des frais.
- Comprendre l'expérience des passagers
Si vos passagers n'ont pas de téléphone portable, imprimez les détails du trajet à partir du tableau de bord ou notez les informations du chauffeur sur les fiches d'informations. Consultez les ressources ci-dessous pour en savoir plus sur l'expérience des invités.
- Préciser un lieu de prise en charge
Après avoir saisi une adresse de prise en charge, vous pouvez la préciser en sélectionnant le repère et en le faisant glisser jusqu'au lieu de prise en charge exact.
Si les chauffeurs ont fréquemment du mal à trouver votre lieu de prise en charge, remplissez le formulaire ci-dessous.
- Gérer les objets oubliés et les autres problèmes liés aux passagers
Pour les objets oubliés par les passagers, cliquez sur le bouton Signaler un objet oublié sur la fiche du trajet dans l'onglet Trajets passés pour contacter le chauffeur.
Reportez-vous à l'article ci-dessous pour en savoir plus sur le traitement des différents problèmes liés à une course.
- Gérer les problèmes liés à la planification des trajets
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que les trajets planifiés ne peuvent pas être commandés dans une zone, cela signifie que le nombre de chauffeurs n'est pas toujours le même. Vous devez commander un trajet immédiat (pour l'instant) ou créer un trajet flexible pour votre invité.
- Activer les SMS dans d'autres langues
Pour chaque trajet que vous configurez, vous pouvez choisir la langue dans laquelle les SMS seront envoyés. Modifiez la langue sous la zone indiquant le numéro de téléphone du passager.
- Passagers de moins de 18 ans
Les conditions d'Uber exigent que les passagers de moins de 18 ans soient accompagnés d'un adulte. Lorsque vous commandez des trajets Uber Health pour des mineurs accompagnés, ajoutez le nom de l'adulte (et non celui du mineur) dans les champs de nom du tableau de bord Uber Health.
- Appels sur téléphone fixe pour les passagers sans téléphone portable
Pour faciliter la prise en charge des passagers disposant d'un numéro de téléphone fixe ou ayant des difficultés à lire les SMS, les plateformes Uber Health peuvent appeler les passagers sur leur téléphone fixe et laisser des messages vocaux pour leur fournir des informations sur leur course.
À qui s'adressent nos services
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