Étape 3 : définissez les attentes avec vos passagers
Communiquez les informations ci-dessous à vos passagers afin qu'ils sachent à quoi s'attendre. Pour plus de conseils, consultez les ressources à la fin de ce guide.
Informations à communiquer à vos passagers
Aucune application requise
Les passagers n'ont pas besoin d'utiliser l'application Uber ou de posséder un compte Uber. Ils reçoivent un SMS contenant les détails de la course. Si ces informations sont erronées, ils doivent vous prévenir immédiatement pour que vous puissiez modifier le trajet.
Assurez-vous que le passager sait si vous commandez un trajet planifié ou flexible. Avec un trajet planifié, le chauffeur se présentera à une heure définie à l'avance. Le passager devra donc se tenir prêt. En revanche, un trajet flexible se commande lorsque le passager est déjà prêt.
Préparation au départ
Les chauffeurs n'attendront que cinq minutes sur le lieu de prise en charge convenu. Les passagers doivent donc s'y trouver avant de commander le trajet. Si le chauffeur annule la course (avant ou après son arrivée sur le lieu de prise en charge), le passager doit vous contacter pour que vous commandiez un nouveau trajet.
Assurez-vous que le passager monte dans la bonne voiture. Les passagers doivent utiliser le lien vers les détails de la course pour vérifier la plaque d'immatriculation, le modèle et la couleur de la voiture, ainsi que la photo du chauffeur.
Itinéraire et paiement définis à l'avance
Le chauffeur connaît le lieu de prise en charge et la destination. Le passager n'a donc pas besoin de lui donner d'indications. Les paiements sont pris en charge par votre entreprise.