Estás listo para empezar
Tu organización está lista para comenzar a pedir viajes con Uber Health. Aquí encontrarás más información si la necesitas.
Más recursos
Para aprovechar al máximo tu cuenta Uber Health, revisa los temas a continuación.
Designación de puntos de partida
¿Tu oficina está en un punto de partida de difícil acceso para los socios conductores? O, ¿hay un campus grande con varios edificios en la misma dirección? En ese caso, puedes establecer áreas específicas donde los socios conductores puedan llegar por los clientes y los invitados. Estas áreas aparecerán en la app de Uber y en el panel de Uber Health.
También puedes pedir carteles de inicio y destino con el logo de Uber o personalizarlos con el tuyo.
Administración de personal
Conoce cómo navegar en el portal, administrar empleados y comprender los distintos roles en la cuenta.
Descarga recursos
Descarga material educativo y plantillas de planificación del usuario.
Aborda las preguntas de los coordinadores
Hasta los lanzamientos mejor planificados tienen contratiempos. A continuación encontrarás algunos problemas habituales que los coordinadores enfrentan cuando recién comienzan a usar Uber Health y cómo solucionarlos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre un viaje específico, haz clic en Solicitar soporte en el mensaje de viaje expandido. O escribe a nuestro equipo de soporte especializado y capacitado en la ley HIPAA a support@health.uber.com.
Lee a continuación las Preguntas frecuentes adicionales.
- Unirse a la cuenta
Si un coordinador tiene problemas para unirse a la cuenta, prueba solucionarlos con los pasos del artículo de ayuda a continuación.
- Reenvío del enlace de invitación
Si alguien no recibió o no encuentra el correo electrónico con la invitación para unirse a la cuenta de la empresa, sigue los pasos del artículo a continuación.
- Explorar los mensajes de viaje
Expandir las tarjetas de viaje te permitirá volver a reservar viajes y reservar los de regreso fácilmente, solicitar soporte, informar sobre objetos perdidos y comunicarte con el socio conductor.
- Seguimiento del estado del viaje y consulta de los detalles del socio conductor
Desde la pestaña Viajes de hoy en el panel, puedes hacer un seguimiento del estado de un viaje y consultar el nombre y la foto del socio conductor, y marca y modelo del vehículo.
- Gestión de objetos olvidados u otros problemas de los usuarios
En el caso de objetos olvidados por los usuarios, los coordinadores pueden contactar al socio conductor al hacer clic en el botón Informar objeto olvidado de la pestaña Viajes anteriores. Consulta el artículo a continuación para conocer más sobre cómo actuar ante casos de objetos perdidos u otros problemas que los usuarios puedan tener durante un viaje.
- Soluciona problemas con la programación de viajes
Si un coordinador recibe un mensaje de error que indica que no puede pedirse un viaje programado en un área, significa que allí no siempre hay una cantidad confiable de socios conductores disponibles. Por el momento deberá solicitar un viaje inmediato, o bien, crear uno flexible para el invitado.
- Activa los mensajes de texto en otros idiomas
Para cada viaje que configures, puedes elegir el idioma en el que se enviarán los mensajes de texto. Edita el idioma debajo de la casilla del número de teléfono del usuario.
- Usuarios menores de 18 años
Según los Términos de Uber, los usuarios menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto. Cuando pidas viajes Uber Health para menores acompañados, usa el nombre del adulto, no del menor, en los campos correspondientes del panel de Uber Health. Puedes usar el campo de nota interna para identificar al usuario como menor de edad según sea necesario.
- Comprensión de la experiencia del usuario
Si un coordinador tiene dudas sobre cómo será la experiencia de los usuarios de Uber Health, dirígelos al Centro de ayuda o a los recursos a continuación.
- Llamadas a teléfonos fijos para usuarios sin teléfono móvil
Para facilitarles el inicio de viaje a las personas que usan teléfono fijo o que tienen dificultades para leer mensajes de texto, se pueden generar llamadas desde las plataformas Uber Health para dejarles mensajes de voz en sus teléfonos fijos.
Otras soluciones de Uber para Empresas
Uber para Empresas también ofrece programas de viajes y comidas para empleados, y cupones Uber, que te permiten cubrir esos costos a quienes tienen la app de Uber. Crea una cuenta Uber para Empresas por separado para habilitar y administrar todas estas soluciones desde un solo panel. Usa el mismo correo electrónico que usaste para tu cuenta Uber Health y alterna entre las 2.