Explorar el panel de Uber Health
Para familiarizarte con el uso del panel de Uber Health y con cómo resolver los problemas de los usuarios, explora los temas a continuación.
- Explorar los mensajes de viaje
Expandir los mensajes de viaje te permitirá volver a reservar viajes y pedir viajes de regreso fácilmente, comunicarte con el socio conductor en caso de olvidar un objeto y solicitar soporte.
- Seguimiento del estado del viaje y consulta de los detalles del socio conductor
Desde la pestaña Viajes de hoy en el panel, puedes hacer un seguimiento del estado de un viaje y consultar el nombre y la foto del socio conductor, marca y modelo del vehículo, y otros detalles.
- Cancelación de viajes
Cancela viajes desde la pestaña Viajes de hoy en el panel. A veces cancelar un viaje puede generar una tarifa de cancelación.
- Comprensión de la experiencia del usuario
Si los usuarios no tienen teléfono celular, imprime la información del viaje desde el panel o escribe la información del socio conductor que aparece en los mensajes de este. Para conocer más sobre la experiencia de los usuarios invitados, consulta los recursos a continuación.
- Establecimiento de un punto de partida más preciso
Después de ingresar la dirección del punto de partida, puedes seleccionar el marcador y arrastrarlo hasta el punto exacto para que sea más preciso.
Si con frecuencia los socios conductores tienen problemas para encontrar el punto de partida correcto, completa el siguiente formulario.
- Gestión de objetos olvidados u otros problemas de los usuarios
En el caso de que un usuario haya olvidado un objeto, haz clic en el botón Reportar un objeto olvidado en el mensaje del viaje de la pestaña Viajes anteriores para contactar al socio conductor.
Consulta el artículo a continuación para conocer más sobre cómo tratar los diferentes problemas de un viaje.
- Soluciona problemas con la programación de viajes
Si aparece un error que indica que no puede pedirse un viaje programado en un área, significa que allí no siempre hay una cantidad confiable de socios conductores disponibles. Por el momento deberás solicitar un viaje inmediato, o bien, crear uno flexible para el invitado.
- Activa los mensajes de texto en otros idiomas
Para cada viaje que configures, puedes elegir el idioma en el que se enviarán los mensajes de texto. Edita el idioma debajo de la casilla del número de teléfono del usuario.
- Usuarios menores de 18 años
Según los Términos de Uber, los usuarios menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto. Cuando pidas viajes Uber Health para menores acompañados, usa el nombre del adulto, no del menor, en los campos correspondientes del panel de Uber Health. Puedes usar el campo de nota interna para identificar al usuario como menor de edad según sea necesario.
- Llamadas a teléfonos fijos para usuarios sin teléfono móvil
Para facilitarles el inicio de viaje a las personas que usan teléfono fijo o que tienen dificultades para leer mensajes de texto, se pueden generar llamadas desde las plataformas Uber Health para dejarles mensajes de voz en sus teléfonos fijos.
Video de demostración con más detalles
Consulta una guía completa para comenzar a usar el panel de Uber Health.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre un viaje específico, haz clic en Solicitar soporte en el mensaje de viaje expandido del panel. O escribe a nuestro equipo de soporte especializado y capacitado en la ley HIPAA a support@health.uber.com.