Introducción para administradores
Los administradores de la cuenta pueden seguir los pasos de esta guía para aprender a usar Uber Health y poder pedir viajes para pacientes, cuidadores u otras personas.
Recursos adicionales para administradores
Para aprovechar al máximo tu cuenta Uber Health, revisa los temas a continuación.
Conoce cómo navegar en el portal, administrar empleados y comprender los distintos roles en la cuenta.
Descarga material educativo y plantillas de planificación del usuario.
Comparte estos útiles recursos para comenzar con los coordinadores de tu organización.
Explora temas útiles
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- Unirse a la cuenta
Si un coordinador tiene problemas para unirse a la cuenta, prueba solucionarlos con los pasos del artículo de ayuda a continuación.
- Reenvío del enlace de invitación
Si alguien no recibió o no encuentra el correo electrónico con la invitación para unirse a la cuenta de la empresa, sigue los pasos del artículo a continuación.
- Explorar los mensajes de viaje
Expandir las tarjetas de viaje te permitirá volver a reservar viajes y reservar los de regreso fácilmente, solicitar soporte, informar sobre objetos perdidos y comunicarte con el socio conductor.
- Seguimiento del estado del viaje y consulta de los detalles del socio conductor
Desde la pestaña Viajes de hoy en el panel, puedes hacer un seguimiento del estado de un viaje y consultar el nombre y la foto del socio conductor, y marca y modelo del vehículo.
- Gestión de objetos olvidados u otros problemas de los usuarios
En el caso de objetos olvidados por los usuarios, los coordinadores pueden contactar al socio conductor al hacer clic en el botón Informar objeto olvidado de la pestaña Viajes anteriores. Consulta el artículo a continuación para conocer más sobre cómo actuar ante casos de objetos perdidos u otros problemas que los usuarios puedan tener durante un viaje.
- Soluciona problemas con la programación de viajes
Si un coordinador recibe un mensaje de error que indica que no puede pedirse un viaje programado en un área, significa que allí no siempre hay una cantidad confiable de socios conductores disponibles. Por el momento deberá solicitar un viaje inmediato, o bien, crear uno flexible para el invitado.
- Activa los mensajes de texto en otros idiomas
Para cada viaje que configures, puedes elegir el idioma en el que se enviarán los mensajes de texto. Edita el idioma debajo de la casilla del número de teléfono del usuario.
- Usuarios menores de 18 años
Los Términos de uso de Uber requieren que los menores de 18 años viajen acompañados de un adulto. Cuando solicites viajes Uber Health para menores acompañados, agrega el nombre del adulto (no el del menor) en los campos correspondientes del panel de Uber Health.
- Comprensión de la experiencia del usuario
Si un coordinador tiene dudas sobre cómo será la experiencia de los usuarios de Uber Health, dirígelos al Centro de ayuda o a los recursos a continuación.
- Llamadas a teléfonos fijos para usuarios sin teléfono móvil
Para facilitarles el inicio de viaje a las personas que usan teléfono fijo o que tienen dificultades para leer mensajes de texto, se pueden generar llamadas desde las plataformas Uber Health para dejarles mensajes de voz en sus teléfonos fijos.
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