Please enable Javascript
跳至主要内容

Uber Health is on a mission to improve healthcare by reimagining patient services. Though all products mentioned here may not available in your country yet, we're expanding quickly and hope to be soon. If you would like to be notified when we expand further in your country get in touch here.

X small

常见问题

  • 医疗机构可以使用 Uber Health 完成诊所外的患者护理服务,并简化后勤工作。我们的解决方案符合 HIPAA 规定,采用隐私控制举措,帮助有需要的人们获得医疗护理服务。Uber Health 为患者提供接载服务和生鲜杂货、非处方商品及处方药的派送服务¹,同时解决后勤问题和系统性的使用障碍(例如语言障碍和对科技产品不熟悉的问题)。Uber Health 支持使用十多种语言进行交流。乘客无需使用优步应用。该解决方案考虑了医护协调员和护理服务提供方的需求,可帮助大量患者获取服务。

  • 医护协调员可以输入患者姓名、电话号码以及上车和下车地点,或从预先加载的名册中选择患者,通过网络版管理面板或 API² 来安排接载服务和生鲜杂货、非处方商品及处方药¹的派送服务。

    协调员和患者都不需要使用智能手机或优步应用。派单后,我们会通过发短信或拨打座机电话的方式向患者提供行程、司机和车辆详情。

    协调员可以实时追踪行程和派送进度。Uber Health 管理面板会在行程或派送需要干预时主动通知协调员,以便他们跟进处理,确保提供顺畅的体验。组织/公司还可以跟踪接载服务的使用情况,并在乘客或行程级别自定义设置限制。²

  • 在澳大利亚、新西兰、英国和美国境内,提供优步服务的地区都提供 Uber Health 服务。您可以在任意时间叫车或预约行程,具体取决于是否有司机方便接单。

    您可以访问我们的城市页面,了解优步服务的覆盖范围以及可选的行程选项。

  • 优步为需要各种帮助的乘客提供多种选择³。优选轿车最适合无需帮助即可自行上车和下车的乘客。如果乘客在上车时需要更长时间,不妨选择可提供更长等待时间的舒享轿车³。

    协调员还可以在 Uber Health 管理面板中为可自行走动的乘客和使用轮椅的乘客预约定点接载行程。这些行程由具备相关资质、可提供更多协助的司机提供。第三方负责提供这些接载服务。

  • 在药房准备好处方药后,协调员可以通过 Uber Health 管理面板下单,安排派送员前往药房领取处方药并送到接收人家中。Uber Health 与处方药派送公司 ScriptDrop 合作协调派送事宜。²

    请注意:开处方药不属于 Uber Health 解决方案的一部分。

  • Uber Health 上的生鲜杂货和非处方商品派送服务²由 Uber Eats 优食生鲜杂货派送平台提供支持。协调员可以通过 Uber Health 管理面板代表患者或成员订购和支付费用。协调员可以在管理面板中保存和检索饮食偏好设置、查看过往订单、选择按需派送或提前预约,以及查看和跟踪正在进行中的订单。

  • Uber Health 致力于方便更多人获得医疗护理服务,降低整个医疗保健流程的成本,并简化公众健康管理。Uber Health 的功能包括:

    • 叫车:您可以按需叫车或提前预约行程,以便简化出院流程、提高运营效率并避免失约。您可以同时预约多次行程、安排往返行程并自定义设置定期行程。您可以在同一个账号中为患者、护理人员和员工预约多次行程。

    • 报告:您可以轻松调取和查看与利用情况、过往行程和支出有关的报告,清楚了解各种数据,以便优化福利和预算。

    • 一体化管理面板:您可以在同一个管理面板中叫车和协调处方药、非处方商品及生鲜杂货(若有)的派送服务,在常规诊所服务的基础上为患者提供更多医疗保健服务。

    • 干预提醒:如果患者即将迟到或失约,您可以使用我们的工具提前获悉相关情况,优化时间安排。

    • 联系人数据库:您可以在结构化数据库中保存默认数据和偏好等联系人信息,从而提高效率。

    • 多语言:我们的使用界面提供超过 15 种语言版本,旨在解决后勤问题和系统性的使用障碍(例如语言障碍和对科技产品不熟悉的问题),从而弥补护理服务的空白。

  • 价格因服务而异,根据使用的服务收取费用。注册无需支付任何费用,我们会一并收取服务费。您可以使用信用卡支付每次行程的费用,也可以使用信用卡或 ACH 银行转账的方式按月付费(须遵守某些限制条件)。

    • 优步平台上的行程:优步采用动态定价模式,这意味着每次行程的价格都不同。若所选城市和所选行程选项采用一口价,您可以在 Uber Health 管理面板上查看车费,然后再确认行程。行程预约费取决于叫车时的标准优步费率。在特定市场,通过 Uber Health 管理面板和 API 预约的 Uber WAV 行程将包含额外的 Uber WAV 方案费用。要了解更多信息,请查看定价机制取消政策

    • 非紧急医疗接载行程:一口价基于第三方交通运输服务提供商针对每次行程收取的费用。

    • 处方药派送服务:根据派送距离收取固定费用。

    • 生鲜杂货和非处方药派送服务:商家自行设置价格,与 Uber Eats 优食平台上显示的价格相同。

    可能需支付其他费用,例如取消费用、退货费用或派送费。某些服务可能需要按月付费。

  • 组织/公司可以联系我们的销售团队创建 Uber Health 账号,也可以自行在线注册账号。

    您需要提供有效的电子邮箱地址、公司名称和付款方式。您还需要创建一个密码,并同意优步的条款与条件隐私声明以及(在美国,如有需要)商业合作附录

    在您提供这些信息后,我们的团队就可以审核您的注册信息并快速为您激活账号,以便您为更多人安排就医接载服务。

  • 从注册到开始使用 Uber Hearlth 所需的时间取决于医疗机构和您选择使用的服务。我们会尽量让您在 5 个工作日内便能开始通过 Uber Health 预约行程。

  • Uber Health 根据服务类型来匹配司机。在派单之前,我们会对所有司机进行筛查,此后每隔一段时间重新筛查一次。

    Uber Health 安排目前通过优步平台接单的司机来完成优步平台上的行程和生鲜杂货/处方药派送订单。

    非紧急医疗接载行程由专门提供医疗保健接载服务的第三方提供。这些乘客的行程派单将发给交通运输公司的全职司机。这些司机经过专门培训,能够为因为肢体、视力或行动方面的原因而不方便上下车的乘客提供帮助。

    Uber Health 的处方药派送服务由 ScriptDrop 提供。ScriptDrop 管理其派送员网络,其中包括但不限于使用优步平台接单的派送员。

  • 虽然 Uber Health 使用起来简单直观,但我们强烈建议您和您的团队先投入时间进行学习,以确保你们不仅了解如何使用这些工具,也了解如何将这些工具融入实际的工作流程和运营。我们每周都会开展网络研讨会培训直播,并留出提问时间;我们还会提供下载资源(如工作流程模板和可供打印的乘客培训资料)。在您创建账号后,系统还会向您发送管理员和协调员线上指南,引导您完成整个流程。

    如果您想亲自与我们的工作人员沟通,我们也非常乐意为您提供帮助。您可以在线联系我们的销售团队,也可以通过 support@health.uber.com 联系我们的客服团队。

¹派送功能目前只能在美国使用。

²功能可能因解决方案而异

³是否提供服务可能因地点而异。行程选项取决于上车和下车地点,具体请见使用时 Uber Health 管理面板中显示的信息。