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常见问题

  • 医疗机构可以通过 Uber Health 安排和管理患者与工作人员的交通服务。

    我们的解决方案采用医疗保健隐私控制举措，帮助有出行困难的人们获得医疗护理服务。Uber Health 可帮助患者和临床医护人员通过独立的第三方服务提供商安排接载服务，同时解决后勤问题和系统性的使用障碍（例如语言障碍和对智能手机产品不熟悉的问题）。Uber Health 支持使用十多种语言进行交流。乘客无需使用优步应用。该解决方案考虑了医护协调员和护理服务提供方的需求，可帮助大量患者获取服务。

  • 护理协调员可以使用网络版管理面板或 API¹ 为乘客安排接载服务，只需要输入乘客的姓名、电话号码和上下车地点，或从预加载的名册中选择乘客²。

    协调员和乘客/患者都不需要使用智能手机或优步应用。派单后，我们会通过发短信或打电话的方式向患者或乘客提供行程、司机和车辆详情。

    协调员可以实时追踪行程进度。Uber Health 管理面板会在行程未完成时通知协调员，以便他们跟进处理，并根据需要重新安排行程。组织/公司还可以跟踪接载服务的使用情况，并在乘客或行程级别自定义设置限制。²

  • 在澳大利亚、加拿大（魁北克除外）、巴西、德国、荷兰、新西兰、英国和美国境内，提供优步服务的地区都提供 Uber Health 服务。您可以在任意时间叫车或预约行程，具体取决于是否有司机方便接单。

    您可以访问我们的城市页面，了解优步在这些国家/地区的服务覆盖范围以及可选的行程类型。

  • 优步为无需帮助即可自行上下车的乘客³提供多种出行选择。某些地区提供 Uber Assist 定点接载服务。

  • Uber Health 致力于方便组织更好地提供便于获取的医疗护理服务，降低整个医疗保健流程的成本。Uber Health 的功能包括：

    • 叫车：您可以按需叫车或提前预约行程，以便简化出院流程、提高运营效率并避免失约。您可以同时预约多次行程、安排往返行程并自定义设置定期行程。您可以在同一个账号中为患者、护理人员和员工预约多次行程。

    • 报告：您可以轻松调取和查看与利用情况、过往行程和支出有关的报告，清楚了解各种数据，以便优化福利和预算。如有需要，您可以通过管理面板轻松针对特定行程寻求客服支持。

    • 干预提醒：如果患者即将迟到或失约，您可以使用我们的工具提前获悉相关情况，优化时间安排；如果行程未完成或长时间未匹配到司机，您可以在 Uber Health 管理面板中查看相关情况。

    • 联系人数据库：您可以在结构化数据库中保存默认数据和偏好等联系人信息，从而提高效率。

    • 多语言：我们的使用界面提供超过 15 种语言版本，旨在解决后勤问题和系统性的使用障碍（例如语言障碍和对科技产品不熟悉的问题），从而弥补护理服务的空白。

  • 行程费用。注册无需支付任何费用，我们会一并收取服务费。您可以使用信用卡支付每次行程的费用，也可以使用信用卡或 ACH 银行转账的方式按月付费（须遵守某些限制条件）。

    优步采用动态定价模式，这意味着每次行程的价格都不同。若所选城市和所选行程选项采用一口价，您可以在 Uber Health 管理面板上查看车费，然后再确认行程。行程预约费取决于叫车时的标准优步价格。要了解更多信息，请查看定价机制和取消政策。

    可能需支付其他费用，例如取消费用。

  • 组织/公司可以联系我们的销售团队，也可以自行在线注册账号。

    您需要同意 Uber Health 的条款与条件，并提供有效的电子邮箱地址、公司名称和付款方式。您还需要创建密码，并同意优步的条款与条件以及隐私声明。在您提供这些信息后，我们的团队将审核您的注册信息并快速激活您的账号，以便您可以为更多人安排就医接载服务。

  • 从注册到开始使用 Uber Hearlth 所需的时间取决于医疗机构和您选择使用的服务。我们会尽量让您在 5 个工作日内便能开始通过 Uber Health 预约行程。

  • 司机是独立的第三方服务提供商，已经经过系统的筛选流程，并在开车接单期间定期重新接受筛选²。

  • 虽然 Uber Health 使用起来简单直观，但我们强烈建议您和您的团队先投入时间进行学习，以确保你们不仅了解如何使用这些工具，也了解如何将这些工具融入实际的工作流程和运营。我们每周都会开展网络研讨会培训直播，并留出提问时间；我们还会提供下载资源（如工作流程模板和可供打印的乘客培训资料）。在您创建账号后，系统还会向您发送管理员和协调员线上指南，引导您完成整个流程。

    如果您想亲自与我们的工作人员沟通，我们也非常乐意为您提供帮助。您可以在线联系我们的销售团队，也可以联系我们的客服团队：

¹功能可能因解决方案而异

²部分地区可能不提供该功能

³是否提供服务可能因地点而异。行程选项取决于上车和下车地点，具体请见使用时 Uber Health 管理面板中显示的信息。