Getting started for administrators
Account administrators can follow the steps in this guide to learn how to use Uber Health to request rides for patients, caregivers, or others.
Additional resources for administrators
Pour tirer pleinement parti de votre compte Uber Health, consultez les sujets ci-dessous.
Découvrez comment naviguer dans le portail d'administration, gérer vos collaborateurs et comprendre les différents rôles au sein du compte.
Téléchargez des documents pédagogiques pour les passagers et des modèles de planification.
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- Rejoindre le compte
Si un coordinateur n'arrive pas à associer le compte, essayez de résoudre ces difficultés en suivant les étapes suggérées dans l'article d'aide ci-dessous.
- Renvoyer le lien d'invitation
Si une personne n'a pas reçu ou ne trouve pas l'e-mail l'invitant à rejoindre le compte de l'entreprise, suivez les étapes décrites dans l'article ci-dessous pour lui renvoyer une invitation.
- Parcourir les fiches de trajet
En agrandissant la fiche d'un trajet, vous pouvez facilement réserver une nouvelle course ou une course de retour, signaler des objets perdus et contacter le chauffeur.
- Suivre le statut d'un trajet et consulter les informations sur le chauffeur
Vous pouvez suivre le statut d'un trajet et voir le nom du chauffeur, sa photo, la marque et le modèle de son véhicule ainsi que d'autres informations dans l'onglet Trajets du jour du tableau de bord.
- Gérer les objets oubliés et les autres problèmes liés aux passagers
Pour les objets oubliés par les passagers, les coordinateurs peuvent contacter le chauffeur en cliquant sur le bouton Signaler un objet oublié sur la fiche du trajet dans l'onglet Trajets passés. Pour en savoir plus sur la façon de gérer les objets perdus ou d'autres problèmes liés aux trajets, reportez-vous à l'article ci-dessous.
- Gérer les problèmes liés à la planification des trajets
Si un coordinateur reçoit un message d'erreur indiquant qu'un trajet planifié ne peut pas être commandé dans une zone, cela signifie que le nombre de chauffeurs n'est pas toujours le même. Il doit commander un trajet immédiat (pour l'instant) ou créer un trajet flexible pour son invité.
- Activer les SMS dans d'autres langues
Pour chaque trajet que vous configurez, vous pouvez choisir la langue dans laquelle les SMS seront envoyés. Modifiez la langue sous la zone indiquant le numéro de téléphone du passager.
- Passagers de moins de 18 ans
Les conditions d'Uber exigent que les passagers de moins de 18 ans soient accompagnés d'un adulte. Lorsque vous commandez des trajets Uber Health pour des mineurs accompagnés, ajoutez le nom de l'adulte (et non celui du mineur) dans les champs de nom du tableau de bord Uber Health.
- Comprendre l'expérience des passagers
Si un coordinateur a des questions sur l'expérience Uber Health proposée aux passagers, orientez-le vers le Centre d'aide ou les ressources ci-dessous.
- Appels sur téléphone fixe pour les passagers sans téléphone portable
Pour faciliter la prise en charge des passagers disposant d'un numéro de téléphone fixe ou ayant des difficultés à lire les SMS, les plateformes Uber Health peuvent appeler les passagers sur leur téléphone fixe et laisser des messages vocaux pour leur fournir des informations sur leur course.
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