Erste Schritte für Administratoren
Sie sind Kontoadministrator*in? Dann befolgen Sie die Schritte in diesem Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie über Uber Health Fahrten für Patient*innen, Pflegepersonal oder andere Personen bestellen können.
Befolgen Sie diese Schritte
Zusätzliche Ressourcen für Administrator*innen
Um Ihr Uber Health Konto in vollem Umfang nutzen zu können, sehen Sie sich die unten aufgeführten Themen an.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das Admin-Portal benutzen, Mitarbeitende verwalten und welche Aufgaben die unterschiedlichen Kontofunktionen haben.
Laden Sie Schulungsmaterialien und Planungsvorlagen für Fahrgäste herunter.
Teile diese hilfreichen Ressourcen für den Anfang mit Koordinator*innen in deinem Unternehmen.
Durchstöbere hilfreiche Themen
Haben Sie Fragen? Kontaktiere unser engagiertes und in HIPAA-Fragen geschultes Support-Team.
- Dem Konto beitreten
Wenn sich Koordinator*innen nicht mit dem Konto verbinden können, folgen Sie den Schritten zur Fehlerbehebung im folgenden Hilfe-Artikel.
- Den Einladungslink erneut versenden
Wenn jemand die E-Mail mit dem Link zum Konto nicht bekommen hat oder nicht finden kann, befolgen Sie die Schritte im folgenden Artikel zum erneuten Versenden der Einladung.
- Benutzung der Fahrtkarten
Maximieren Sie die Fahrtkarten, um ganz einfach Fahrten erneut zu buchen sowie Rückfahrten zu bestellen, Hilfe anzufordern, verlorene Gegenstände zu melden und sich mit Fahrer*innen in Verbindung zu setzen.
- Den Fahrtstatus nachverfolgen und Fahrerdetails einsehen
Im Tab „Heutige Fahrten“ Ihres Dashboards können Sie unter anderem den Status der jeweiligen Fahrt nachverfolgen und den Namen und das Foto des Fahrers bzw. der Fahrerin sowie Fahrzeugmarke und -modell einsehen.
- Umgang mit verlorenen Gegenständen und anderen Fahrgastproblemen
Wenn Fahrgäste versehentlich etwas im Wagen zurückgelassen haben, können die Koordinator*innen den bzw. die Fahrer*in kontaktieren, indem sie auf der Fahrtkarte im Tab „Vergangene Fahrten“ auf die Schaltfläche „Verlorenen Gegenstand melden“ klicken. Weitere Informationen zum Umgang mit verlorenen Gegenständen oder anderen Problemen, die während der Fahrt auftreten können, finden Sie im folgenden Artikel.
- Umgang mit Problemen bei der Fahrtplanung
Wenn Koordinator*innen die Fehlermeldung erhalten, dass eine geplante Fahrt in einer bestimmten Gegend nicht bestellt werden kann, heißt das, dass in dieser Gegend nicht immer ausreichend viele Fahrer*innen verfügbar sind. In diesem Fall müssen sie (vorerst) entweder eine sofortige Fahrt oder eine flexible Fahrt für den Fahrgast bestellen.
- Aktivieren von Textnachrichten in anderen Sprachen
Für jede Fahrt, die Sie einrichten, können Sie die Sprache auswählen, in der die Textnachrichten gesendet werden. Bearbeiten Sie die Sprache unter der Handynummer des Fahrgasts.
- Fahrgäste unter 18 Jahren
Gemäß den AGB von Uber müssen Fahrgäste unter 18 Jahren von einer erwachsenen Person begleitet werden. Wenn Sie Fahrten über Uber Health für begleitete Minderjährige bestellen, geben Sie den Namen der erwachsenen Person (nicht den der Minderjährigen) in den Namensfeldern im Uber Health Dashboard ein.
- Die Fahrgasterfahrung verstehen
Wenn Koordinator*innen Fragen dazu haben, wie Fahrgäste mit Uber Health interagieren, verweisen Sie sie bitte an das Hilfecenter oder die unten stehenden Informationen.
- Festnetzanrufe für Fahrgäste ohne Handy
Um Abholungen für Fahrgäste zu erleichtern, die Festnetznummern haben oder Textnachrichten nur schwer lesen können, bietet Uber Health die Möglichkeit, sie über das Festnetz anzurufen und Sprachnachrichten zu hinterlassen, die sie über die Details ihrer Fahrt informieren.
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