Erste Schritte für Koordinatoren
Als Koordinator*in für Uber Health können Sie Fahrten, die keine Notfälle sind, für Patient*innen, Pflegepersonal und andere Personen über ein einziges Dashboard bestellen und überwachen.
Befolgen Sie diese Schritte
Zusätzliche Ressourcen für Koordinatoren
Um Ihr Uber Health Konto in vollem Umfang nutzen zu können, sehen Sie sich die unten aufgeführten Themen an.
Laden Sie Schulungsmaterialien und Planungsvorlagen für Fahrgäste herunter.
Haben Sie Fragen? Kontaktiere unser engagiertes und in HIPAA-Fragen geschultes Support-Team.
Erkunden Sie das Uber Health Dashboard
Um sich mit der Verwendung des Uber Health Dashboards und dem Umgang mit Fahrgastproblemen vertraut zu machen, können Sie sich die folgenden Themen ansehen.
- Benutzung der Fahrtkarten
Maximieren Sie die Fahrtkarten, um ganz einfach Fahrten erneut zu buchen sowie Rückfahrten zu bestellen, sich mit Fahrer*innen wegen verlorener Gegenstände in Verbindung zu setzen und Hilfe anzufordern.
- Den Fahrtstatus nachverfolgen und Fahrerdetails einsehen
Im Tab „Heutige Fahrten“ des Dashboards können Sie unter anderem den Status der jeweiligen Fahrt nachverfolgen und den Namen und das Foto des Fahrers bzw. der Fahrerin sowie Fahrzeugmarke und -modell einsehen.
- Fahrten stornieren
Sie können Fahrten über das Tab „Heutige Fahrten“ im Dashboard stornieren. Beim Stornieren einer Fahrt können in einigen Fällen Stornogebühren anfallen.
- Die Fahrgasterfahrung verstehen
Wenn Ihre Fahrgäste keine Mobiltelefone haben, können Sie die Fahrtinformationen über das Dashboard ausdrucken oder die Informationen zu den Fahrer*innen auf die dafür vorgesehenen Karten schreiben. Weitere Informationen über die Abläufe für Fahrgäste finden Sie in den unten stehenden Informationen.
- Einen Abholort genauer definieren
Nach der Eingabe der Abholadresse können Sie den Ort genauer definieren, indem Sie die Markierung auswählen und sie mit der Maus auf den genauen Abholhort ziehen.
Bitte füllen Sie das folgende Formular aus, wenn Fahrer*innen den richtigen Abholort wiederholt nicht finden können.
- Umgang mit verlorenen Gegenständen und anderen Fahrgastproblemen
Wenn Fahrgäste etwas im Wagen zurückgelassen haben, klicken Sie auf der Fahrtkarte im Tab „Vergangene Fahrten“ auf die Schaltfläche „Verlorenen Gegenstand melden“, um den bzw. die Fahrer*in zu kontaktieren.
Weitere Informationen zum Umgang mit verschiedenen Problemen während der Fahrt finden Sie im folgenden Artikel.
- Umgang mit Problemen bei der Fahrtplanung
Wenn Sie die Fehlermeldung bekommen, dass eine geplante Fahrt in einer bestimmten Gegend nicht bestellt werden kann, heißt das, dass in dieser Gegend nicht immer ausreichend viele Fahrer*innen verfügbar sind. In diesem Fall müssen Sie (vorerst) entweder eine sofortige Fahrt oder eine flexible Fahrt für den Fahrgast bestellen.
- Aktivieren von Textnachrichten in anderen Sprachen
Für jede Fahrt, die Sie einrichten, können Sie die Sprache auswählen, in der die Textnachrichten gesendet werden. Bearbeiten Sie die Sprache unter der Handynummer des Fahrgasts.
- Fahrgäste unter 18 Jahren
Gemäß den AGB von Uber müssen Fahrgäste unter 18 Jahren von einer erwachsenen Person begleitet werden. Wenn Sie Fahrten über Uber Health für begleitete Minderjährige bestellen, geben Sie den Namen der erwachsenen Person (nicht den der Minderjährigen) in den Namensfeldern im Uber Health Dashboard ein.
- Festnetzanrufe für Fahrgäste ohne Handy
Um Abholungen für Fahrgäste zu erleichtern, die Festnetznummern haben oder Textnachrichten nur schwer lesen können, bietet Uber Health die Möglichkeit, sie über das Festnetz anzurufen und Sprachnachrichten zu hinterlassen, die sie über die Details ihrer Fahrt informieren.
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