Un transport accessible pour les personnes qui en ont le plus besoin

Se déplacer en ville n'est pas toujours facile, surtout si vous êtes âgé, avez un handicap, vivez avec un revenu fixe ou si vous ne pouvez pas conduire. Le programme On the Go offert chez Jewish Family Service de San Diego (OTG) est une bouée de sauvetage pour les personnes du comté de San Diego qui ont besoin d'aide pour leurs déplacements. OTG s'associe à des entités gouvernementales locales et à des organismes à but non lucratif pour offrir un accès fiable et abordable à des solutions de transport sur demande, y compris des courses avec Uber.

L'une des valeurs fondamentales d'OTG est « Rencontrer les gens là où ils sont ». Ils offrent donc un système alimenté par des outils avancés, mais offert de manière accessible. Le programme couvre un large éventail d'options de transport, y compris les courses avec Uber. Depuis son partenariat avec Uber en 2022, le programme OTG a facilité plus de 162 000 courses avec Uber dans la région.

Une technologie puissante sur laquelle s'appuyer

Même si l'expérience est simple et personnelle pour le passager, une technologie intelligente travaille discrètement en coulisses : OTG utilise le logiciel OTG Rides Inc. qui s'intègre à Uber via une API. Les coordonnateurs peuvent donc planifier des courses, envoyer des mises à jour en temps réel et suivre la progression des courses à partir d'un seul système. Les passagers reçoivent des rappels par texto et peuvent même partager des instructions spéciales pour aider les chauffeurs à les trouver rapidement. Si quelque chose ne va pas, l'équipe d'aide peut intervenir immédiatement.

Mme Glaser, qui supervise les opérations quotidiennes, s'appuie beaucoup sur les données sur les courses pour surveiller la performance et répondre aux exigences de ses partenaires gouvernementaux. Chaque mois, elle examine des analyses détaillées sur le volume de courses avec Uber, les données démographiques sur les passagers, les types de services et plus encore. « Nous utilisons les données pour illustrer ce qui se passe sur le terrain », explique-t-elle. « Ça nous aide à rester conformes, à identifier les tendances et à mettre de l'avant le financement continu et l'expansion du programme. »

Un nouveau niveau de sécurité et d'aide pour les passagers et les fournisseurs

Les passagers à l'aise avec la technologie et leurs familles ont une nouvelle option leur permettant d'utiliser leur téléphone intelligent pour suivre et gérer les courses avec Uber réservées via l'OTG. Uber Health a lancé une nouvelle fonctionnalité en 2025 qui donne aux passagers ou aux membres de leur famille la possibilité d'associer leur course à leur compte Uber personnel en cliquant sur le texto qu'ils reçoivent quand ils commandent une course avec OTG via le centre d'appels. Après avoir accepté une autorisation unique en vertu de la HIPAA, les passagers avec Uber Health peuvent contacter directement les chauffeurs par texto ou par téléphone, et même partager leur position en direct au moment de la prise en charge pour réduire le temps d'attente et les erreurs de connexion. Les passagers pourront aussi laisser des commentaires sur les chauffeurs. Pour OTG, cette fonctionnalité offre de meilleures garanties contre la fraude, le gaspillage et les abus potentiels, ce qui rend le programme global plus durable et plus efficace.

Le transport améliore les liens sociaux et la qualité de vie

Le programme de transport pour les personnes âgées du comté de San Diego, géré par OTG au nom du comté de San Diego, permet aux participants de recevoir 100 milles par mois à utiliser pour des besoins essentiels comme les visites chez le médecin et les cueillettes à la pharmacie. Le programme offre aussi un accès en tout temps à des solutions de transport pour les événements sociaux et les activités communautaires. « Aller chez le coiffeur ou dans un centre pour personnes âgées est tout aussi important pour le bien-être émotionnel que d'aller chez le médecin », explique Mme Glaser. « Nous sommes là pour soutenir la personne dans son ensemble. Réduire l'isolement social chez les personnes âgées les aide à vieillir avec dignité et indépendance dans leur propre communauté. »

Il n'est donc pas étonnant que les participants aient attribué au programme une note de satisfaction de 9,56 (sur 10) en 2024.

En savoir plus sur l'accès au transport avec Uber Santé et le partenariat avec OTG