Uber Health permite a las organizaciones de atención médica cumplir con los planes de atención al paciente fuera de la clínica y optimizar la logística. Nuestra solución compatible con HIPAA, diseñada con controles de privacidad, ayuda a facilitar el acceso a la atención para las personas que más lo necesitan. Uber Health conecta a los usuarios con transporte y la entrega de víveres y artículos de venta libre, al mismo tiempo que aborda barreras logísticas y estructurales como el idioma y la falta de conocimientos tecnológicos. Los usuarios no necesitan la app de Uber, y las comunicaciones están disponibles en decenas de idiomas. La solución está diseñada pensando en coordinadores de atención y proveedores para facilitar el acceso a gran escala.

Los coordinadores de atención pueden organizar viajes y la entrega de víveres y artículos de venta libre a través de un panel web o API² ingresando el nombre y número del usuario, así como los puntos de recogida y destino, o seleccionando a un usuario de una lista precargada.

Ni los coordinadores ni los pacientes necesitan un teléfono inteligente ni la aplicación Uber. Los detalles del viaje, del socio de la App y del vehículo se comunican al usuario por mensaje de texto o por llamada telefónica a una línea fija una vez que se ha solicitado el servicio.

Los coordinadores pueden realizar un seguimiento de los viajes y las entregas en tiempo real. El panel de Uber Health notifica de manera proactiva a los coordinadores si un viaje o una entrega requiere intervención, para que los coordinadores puedan dar seguimiento y así cerrar brechas en la atención. Las organizaciones también pueden monitorear el uso de los viajes y personalizar los límites a nivel de usuario o de viaje.²

Uber Health está disponible en todas las regiones donde opera Uber en Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Estados Unidos y Brasil. Puedes solicitar o programar un viaje las 24 horas, según la disponibilidad del socio de la App.

Conoce dónde está disponible la plataforma de Uber y las opciones de viaje disponibles en nuestra página de ciudades.

Uber ofrece opciones para usuarios³ con diferentes necesidades de atención. UberX es la mejor opción para usuarios que pueden subir y bajar de los autos sin ayuda. Uber Comfort³ ofrece tiempos de espera más largos para los usuarios que necesitan más tiempo para llegar al auto.

En el panel de Uber Health, los coordinadores también pueden solicitar viajes de puerta a puerta para usuarios ambulatorios y para quienes usan sillas de ruedas, con socios de la App acreditados que brindan niveles más altos de asistencia. Un tercero facilita estos viajes.

Uber Health está trabajando para facilitar un mayor acceso a la atención médica, reducir los costos en todo el proceso asistencial y optimizar la gestión de la salud de la población. Algunas funciones incluyen:

• Solicitud de viaje: Solicita viajes bajo demanda o prográmalos para después para facilitar el proceso de alta, mejorar la eficiencia operativa y reducir ausencias. Puedes solicitar varios viajes al mismo tiempo, programar viajes de ida y vuelta, y personalizar viajes recurrentes. Programa varios viajes para pacientes, cuidadores y personal desde una sola cuenta.

• Reportes: Consulta y descarga fácilmente reportes transparentes sobre el uso, viajes anteriores y gastos, para que puedas optimizar tus ventajas y presupuestos.

• Panel integral: Coordina solicitudes de viaje y la entrega de artículos de venta libre y comestibles (donde estén disponibles) desde el mismo panel, llevando la atención médica más allá de la clínica.

• Alertas de intervención: Optimiza la programación utilizando nuestras herramientas para obtener señales anticipadas si los usuarios llegarán tarde o no se presentarán.

• Base de datos de contactos: Ayuda a aumentar la eficiencia con una base de datos estructurada de información de contacto que te permite guardar datos y preferencias predeterminadas.

• Varios idiomas: Cierra las brechas de atención abordando barreras logísticas y estructurales, como el idioma y la falta de conocimientos tecnológicos, con mensajes en más de 15 idiomas.

Los precios varían según el producto, pero todas las tarifas se basan en el uso. No hay tarifa por registrarte y los servicios se cobran juntos. Puedes generar ganancias por viaje con tarjeta de crédito o de manera mensual con tarjeta de crédito o transferencia bancaria ACH (aplican algunas restricciones).

• Viajes en la plataforma de Uber: Uber utiliza un modelo de tarifas dinámicas, lo que significa que las tarifas variarán en cada viaje. Si la tarifa anticipada está disponible en la ciudad seleccionada y con la opción de viaje elegida, verás la tarifa antes de confirmar el viaje a través del panel de Uber Health. En ciertos mercados, los viajes en Uber WAV solicitados desde el panel de Uber Health y la API incluirán una tarifa adicional del programa WAV. Para más información, consulta cómo funciona la tarifa y nuestra política de cancelación.

• Viajes NEMT: La tarifa anticipada se basa en las tarifas de un proveedor externo de transporte para cada viaje.

Pueden aplicarse cargos adicionales como cargos por cancelación, cargos por devolución o cargos por envío. Algunos servicios pueden requerir facturación mensual.

Para crear una cuenta Uber Health, las organizaciones pueden contactar a nuestro equipo de ventas o registrarse en línea.

Deberás proporcionar una dirección de correo electrónico válida, nombre de la empresa y método de pago. Además, deberás ingresar una contraseña y aceptar los Términos y condiciones, el Aviso de privacidad y el Anexo para socios comerciales de Uber (en EE. UU. si es necesario).

Tener esta información lista le permitirá a nuestro equipo revisar tu registro y activar tu cuenta rápidamente para que puedas ayudar a más personas a que lleguen a sus consultas médicas.

El tiempo que toma comenzar depende de la organización de atención médica y de los servicios que selecciones usar. Haremos todo lo posible para que puedas comenzar a programar viajes con Uber Health en un plazo de 5 días hábiles.

Los socios de la App varían según el servicio dentro de Uber Health, pero todos son verificados antes de ser asignados a una solicitud y se vuelven a verificar en distintos intervalos posteriormente.

Los viajes de NEMT son operados por un tercero que se especializa en transporte sanitario. Esos usuarios serán conectados con empleados de tiempo completo de empresas de transporte que cuentan con sesiones informativas específicas para brindar asistencia a personas con necesidades físicas, visuales o de movilidad.

Si bien Uber Health es fácil de usar e intuitivo por diseño, creemos firmemente en invertir el tiempo por adelantado para asegurarnos de que tus equipos sepan no solo usar las herramientas, sino también incorporarlas en los flujos de trabajo y operaciones de tu práctica. Ofrecemos capacitaciones semanales de webinars en vivo con tiempo para preguntas y respuestas, además de recursos para descargar, como plantillas de flujo de trabajo y material impreso para usuarios. Una vez que crees una cuenta, recibirás las guías en línea para administradores y coordinadores que te acompañarán en todo el proceso.

Y si quieres hablar con una persona, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactar a nuestro equipo de ventas en línea o a nuestro equipo de soporte en support@health.uber.com.