Uber Health permite a las organizaciones de atención médica cumplir con los planes de atención al paciente fuera de la clínica y simplificar la logística. Nuestra solución activada con la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) y desarrollada con controles de privacidad, permite que las personas que lo necesiten tengan acceso a la atención médica. Uber Health facilita a los pacientes el transporte y entregas del súper, artículos de venta libre y con prescripción médica¹, además de solucionar problemas de logística y barreras estructurales, como el idioma y la falta de habilidades tecnológicas. Los usuarios no necesitan la app de Uber y las comunicaciones están disponibles en docenas de idiomas. Al diseñar la solución, consideramos a los coordinadores y proveedores de atención médica para permitir el acceso a gran escala.

Los coordinadores de atención pueden programar viajes y entregas de productos del súper, artículos de venta libre y con prescripción médica¹ a través de un panel web o API², al ingresar el nombre, número y ubicaciones del punto de partida y destino del paciente, o al seleccionar uno de una lista precargada.

Ni los coordinadores ni los pacientes necesitan un teléfono inteligente o la app de Uber. Una vez solicitado el servicio, el paciente recibe los detalles del viaje, socio de la App y vehículo por SMS o por llamada a un teléfono fijo.

Los coordinadores pueden seguir los viajes y las entregas en tiempo real. El panel de Uber Health notifica de manera proactiva a los coordinadores si un viaje o una entrega requieren intervención, para que puedan hacer un seguimiento y cerrar las brechas en la atención. Las organizaciones también pueden hacer un seguimiento del uso de los viajes y personalizar los límites por usuario o por viaje.²

Uber Health está disponible en todas las regiones donde opera Uber en Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Estados Unidos y Brasil. Puedes solicitar o programar un viaje las 24 horas, según la disponibilidad del socio de la App.

Conoce dónde está disponible la plataforma de Uber y las opciones de viaje disponibles en nuestra página de ciudades.

Uber ofrece opciones para usuarios³ con diferentes necesidades de atención. UberX es la mejor opción para usuarios que pueden subir y bajar de los autos sin ayuda. Uber Comfort³ ofrece tiempos de espera más largos para los usuarios que necesitan más tiempo para llegar al auto.

En el panel de Uber Health, los coordinadores también pueden solicitar viajes de puerta a puerta para usuarios ambulatorios y para quienes usan sillas de ruedas, con socios de la App acreditados que brindan niveles más altos de asistencia. Un tercero facilita estos viajes.

Al surtir prescripciones médicas de farmacia, los coordinadores pueden solicitar, a través del panel de Uber Health, que un socio de la App recolecte las medicinas en la farmacia para entregarlas en el hogar de la persona destinataria. Uber Health se asocia con ScriptDrop, una empresa que entrega artículos con prescripción médica, para coordinar la entrega.²

Nota: La solicitud de artículos con prescripción médica en sí no forma parte de las soluciones de Uber Health.

La entrega de productos del súper y de artículos de venta libre en Uber Health² funciona con la plataforma de entregas de súper de Uber Eats. Permite a los coordinadores pedir y pagar artículos en nombre de sus pacientes o miembros a través del panel de Uber Health. Los coordinadores pueden guardar y recuperar las preferencias alimentarias, ver pedidos anteriores, elegir entregas a pedido o programarlas con anticipación, y ver y seguir los pedidos en curso en el panel.

Uber Health se esfuerza por permitir un mayor acceso a la atención médica, reducir el costo en todo el proceso de atención y agilizar la gestión del acceso a la salud de la población. Estas son algunas de las funciones:

• Solicitud de viaje: solicita viajes a pedido o prográmalos para después y agiliza el alta, mejora la eficiencia operativa y reduce las ausencias. Puedes solicitar varios viajes a la vez, programar viajes de ida y vuelta y personalizar viajes recurrentes. Programa varios viajes para pacientes, personas cuidadoras y personal desde una sola cuenta.

• Informes: consulta y extrae fácilmente informes precisos sobre el uso, viajes anteriores y gastos, para que puedas optimizar tus beneficios y presupuestos.

• Panel todo en uno: coordina las solicitudes de viajes y entregas de artículos con prescripción médica, de venta libre y productos del súper (donde estén disponibles) desde el mismo panel, para llevar la atención médica más allá de la clínica.

• Alertas de intervención: optimiza la programación al usar nuestras herramientas para obtener alertas tempranas en caso de que los pacientes se demoren o no se presenten.

• Base de datos de contactos: ayuda a aumentar la eficiencia con una base de datos estructurada de información de contactos que te permite guardar datos y preferencias predeterminados.

• Múltiples idiomas: cierra las brechas de atención al resolver las barreras logísticas y estructurales, como el idioma y la falta de dominio tecnológico, con textos en más de 15 idiomas.

Las tarifas varían según el servicio, pero todas se basan en el uso. Registrarse no tiene costo y los servicios se cobran en conjunto. Puedes pagar por viaje con una tarjeta de crédito o mensualmente con una tarjeta de crédito o una transferencia bancaria de la Cámara de Compensación Automatizada (Automated Clearing House, ACH) (se aplican algunas restricciones).

• Viajes en la plataforma de Uber: Uber usa un modelo de precio dinámico, lo que significa que las tarifas serán diferentes para cada viaje. Si la tarifa por adelantado está disponible en la ciudad seleccionada y con la opción de viaje elegida, la verás antes de confirmar el viaje en el panel de Uber Health. En algunos mercados, los viajes Uber VASR que se solicitan desde el panel de Uber Health y la API incluirán una tarifa adicional del programa VASR. Para obtener más información, consulta cómo funcionan las tarifas y nuestro reglamento de cancelación.

• Viajes en vehículos de transporte médico que no sea de emergencia (non-emergency medical transportation, NEMT): La tarifa por adelantado se basa en las tarifas de un proveedor de transporte externo para cada viaje.

• Entrega de artículos con prescripción médica: Tarifa fija según la distancia de entrega.

• Entrega de productos del súper y de venta libre: Los precios establecidos por los establecimientos coinciden con los que se muestran en la app de Uber Eats.

Puede que se apliquen tarifas adicionales, como tarifas de cancelación, monto total por devoluciones o costo de envío. Puede que algunos servicios requieran un pago mensual.

Para crear una cuenta Uber Health, las organizaciones pueden contactar a nuestro equipo de ventas o registrarse en línea.

Deberás proporcionar una dirección de correo electrónico válida, nombre de la empresa y método de pago. Además, deberás ingresar una contraseña y aceptar los Términos y condiciones, el Aviso de privacidad y el Anexo para socios comerciales de Uber (en EE. UU. si es necesario).

Tener esta información lista le permitirá a nuestro equipo revisar tu registro y activar tu cuenta rápidamente para que puedas ayudar a más personas a que lleguen a sus consultas médicas.

El tiempo que toma comenzar depende de la organización de atención médica y de los servicios que selecciones usar. Haremos todo lo posible para que puedas comenzar a programar viajes con Uber Health en un plazo de 5 días hábiles.

Los socios de la App varían según el servicio en Uber Health, pero todos se evalúan antes de asignarles una solicitud y después de varios intervalos.

Para los viajes y la entrega de productos del súper o medicamentos de venta libre en la plataforma de Uber, Uber Health aprovecha la red existente de socios de la App.

Los viajes en Transporte médico no urgente (Non-Emergency Medical Transportation, NEMT) los facilita un tercero especializado en transporte de atención médica. Estos usuarios se conectarán con empleados de tiempo completo de compañías de transporte que están capacitados para ayudar con necesidades físicas, visuales o de movilidad.

Las entregas de artículos con prescripción médica a través de Uber Health cuentan con la tecnología de ScriptDrop, que administra una red de repartidores que incluye, entre otros, a socios de la App que usan la plataforma de Uber.

Si bien Uber Health es fácil de usar e intuitivo por diseño, creemos firmemente en invertir el tiempo por adelantado para asegurarnos de que tus equipos sepan no solo usar las herramientas, sino también incorporarlas en los flujos de trabajo y operaciones de tu práctica. Ofrecemos capacitaciones semanales de webinars en vivo con tiempo para preguntas y respuestas, además de recursos para descargar, como plantillas de flujo de trabajo y material impreso para usuarios. Una vez que crees una cuenta, recibirás las guías en línea para administradores y coordinadores que te acompañarán en todo el proceso.

Y si quieres hablar con una persona, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactar a nuestro equipo de ventas en línea o a nuestro equipo de soporte en support@health.uber.com.