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EZ Ride aide le comté d'Essex, NJ, à développer le transport communautaire grâce à Uber Health

EZ Ride est une organisation à but non lucratif issue d’une collaboration public-privé qui collabore avec des entreprises et le gouvernement organismes pour aider les personnes à surmonter les défis liés au transport. Sa mission est de « lever complètement l’obstacle lié au transport, et non simplement le réduire, pour les personnes qui rencontrent des difficultés de déplacement dans leur vie quotidienne », explique Avnish Gupta, chef de l’exploitation et avocat général chez EZ Ride.

L'organisation s'associe à des comtés, des municipalités et des organismes sans but lucratif pour concevoir et exploiter des programmes de transport pour les aînés, les personnes handicapées, les résidents à faible revenu et d'autres personnes n'ayant pas accès à un véhicule personnel. Pour de nombreux utilisateurs, une course représente bien plus qu’un simple déplacement; cela signifie se rendre à un rendez-vous médical, aller chercher des provisions ou rester en contact avec la communauté.

EZ Ride, en chiffres

140K


courses offertes en 2025

95 %


des courses ont été effectuées avec Uber (T4 2025)

33 %


réduction du coût par course en 2025 (moyenne de 18 $ contre 27 $)

Le transport accessible, c’est important


Pour les comtés et les agences de services sociaux, la suppression des obstacles au transport ne concerne pas seulement la mobilité – elle a un impact direct sur la santé publique, la stabilité du logement et le bien-être général de la communauté. « Un accès fiable au transport détermine souvent si une personne peut recevoir des soins médicaux, maintenir son activité ou se rendre à l’épicerie », explique Gupta. « Lorsque le transport n’est pas accessible, il devient beaucoup plus probable de manquer des rendez-vous, de s’isoler socialement et de vivre de l’instabilité économique. » Pour les personnes âgées et celles vivant avec des maladies chroniques, manquer une seule course peut entraîner un rendez-vous médical manqué et ajouter du stress pour les familles et les aidants.

Une entreprise moderne de réseau de transport qui propose des courses sur demande avec Uber Health


En 2008, EZ Ride a lancé un programme de chauffeurs bénévoles utilisant une petite flotte de véhicules financés par des subventions pour fournir des trajets à bas prix aux personnes âgées. « Notre approche pendant de nombreuses années a été de le faire nous-mêmes », explique Gupta. « Mais bientôt, la demande de courses a dépassé ce que nous pouvions offrir. » Pour répondre à la demande croissante, EZ Ride est passé en 2017 à un programme basé sur un réseau de transporteurs (TNC). En offrant ses services sur l'app Uber et d'autres plateformes à la demande, EZ Ride a pu développer rapidement ses activités sans devoir recruter de chauffeurs ni investir dans des véhicules supplémentaires.

Aider le comté d'Essex à élargir le transport communautaire


L'un des principaux clients d'EZ Ride est le système de transport communautaire du comté d'Essex, qui offre un transport gratuit aux aînés, aux personnes handicapées et aux résidents économiquement défavorisés. Le programme, financé par des fonds du comté et des ressources provinciales, permet aux résidents d’accéder à des soins médicaux, de faire des courses essentielles et de vaquer à leurs activités quotidiennes.

Michael Vieira, qui a supervisé le système de transport du comté pendant 38 ans, a contacté EZ Ride en raison d'une grave pénurie de chauffeurs. « En raison d’une pénurie nationale de chauffeurs titulaires d’un permis CDL, nous sommes passés de 40 chauffeurs à seulement 15, et nous avions besoin de solutions de transport supplémentaires pour desservir nos résidents », explique Vieira.

EZ Ride et Uber Health contribuent à réduire les coûts et à améliorer le service


En décembre 2018, le comté d'Essex a lancé un programme pilote avec EZ Ride. La possibilité de lancer le programme rapidement sans engagement à long terme le rendait attrayant. La large couverture d'Uber Health et la disponibilité des chauffeurs ont permis une expansion immédiate du service. « Tant qu’une personne peut se déplacer de façon autonome, explique Vieira, nous pouvons lui commander une course avec Uber. »

Les résultats ont profité à la fois aux résidents du comté et aux administrateurs du programme. « Au lieu de demander un préavis de 5 jours, nous pouvons maintenant proposer des courses le jour même », explique Vieira. Le comté a également réduit ses coûts de façon significative. « Nos coûts d’exploitation avec des navettes et des chauffeurs titulaires d’un permis CDL étaient proches de 30 $ par course », dit-il. Nous dépensons maintenant environ 18 $ par course avec EZ Ride et Uber Health. Cela représente des économies d’environ 33 %, tout en offrant plus d’accès et de flexibilité aux résidents.

Offrir ses services avec EZ Ride et Uber signifie que tout le monde peut profiter d’une course. Nous pouvons servir un plus grand nombre de personnes, maîtriser les coûts et améliorer encore l'expérience pour les utilisateurs.

—Michael Vieira, Directeur des services de transport spécialisé, comté d'Essex, NJ

Transport accessible, aucun téléphone intelligent requis


Garantir l'accessibilité aux aînés sans téléphone intelligent est une priorité absolue. « Il est essentiel que les gens n’aient pas besoin d’un téléphone intelligent pour utiliser notre service », explique Gupta. « Ils ont seulement besoin d’un téléphone pour que nous puissions communiquer. » Les résidents appellent un numéro de téléphone central pour faire approuver les trajets, puis contactent les coordonnateurs d'EZ Ride qui planifient le trajet à l'aide de QRyde, un logiciel personnalisé, et de la plateforme Uber Health.

« Nous fournissons à l'utilisateur le nom du chauffeur, la description du véhicule et le numéro de plaque d'immatriculation », explique Gupta. « Au besoin, nous restons au téléphone jusqu’à l’arrivée du véhicule. » Cette approche élimine les obstacles numériques tout en maintenant un soutien en temps réel.

Aujourd'hui, EZ Ride opère dans les 21 comtés du New Jersey, avec plus de 90 % des courses assurées par des chauffeurs Uber. Son centre d'appels gère des milliers de demandes de courses chaque semaine, avec un temps d'attente moyen de moins de 30 secondes et un temps de gestion des appels inférieur à 3 minutes. « Nous avons mis en place un système efficace », affirme Gupta. Un utilisateur peut joindre une personne en direct rapidement, et un chauffeur peut être envoyé en quelques minutes. Cela fait une réelle différence, surtout pour les personnes aînées.»

Les courses flexibles améliorent l’efficacité et élargissent les heures de service


Les trajets flexibles d'Uber ont encore renforcé le programme. Ces courses permettent à EZ Ride de préapprouver des plages horaires pour les déplacements tout en offrant aux utilisateurs la flexibilité de demander une course lorsqu'ils sont prêts. Ceci est particulièrement utile pour les personnes sous dialyse et les rendez-vous tôt le matin. « Si quelqu’un a besoin d’une course en dehors des heures d’ouverture de notre centre d’appels, nous pouvons lui envoyer un lien par texto pour une course flexible », explique Gupta. « Lorsqu’ils sont prêts à planifier une course avec Uber, ils répondent au message et la course avec Uber est envoyée. » Les courses flexibles représentent une part croissante du total des pourboires, ce qui réduit les contraintes liées à la planification et le volume d'appels, tout en offrant plus d'autonomie aux utilisateurs.

Transparence et responsabilisation grâce à des rapports détaillés


La surveillance est essentielle pour les programmes de transport financés par des fonds publics. EZ Ride fournit des rapports mensuels détaillés à partir des données de l'app Uber, incluant les informations sur les utilisateurs, les détails des courses et les coûts. « Ce niveau de rapport aide nos chauffeurs à documenter l’utilisation des fonds publics », explique Gupta.

Pour le comté d'Essex, le rapport fournit des renseignements exploitables. « Nous pouvons surveiller l’utilisation, identifier les utilisateurs fréquents et nous assurer que le système est utilisé de façon appropriée », explique Vieira.

Regard vers l’avenir


EZ Ride travaille à étendre son soutien à travers le New Jersey et collabore avec Uber Health pour débloquer la disponibilité de véhicules accessibles aux fauteuils roulants dans l'État. « C’est la prochaine étape », explique Gupta. « Si nous pouvons offrir des courses accessibles en fauteuil roulant, nous éliminons l’un des derniers obstacles au New Jersey. »

En collaboration avec Uber Health, EZ Ride a développé un modèle évolutif qui accroît l'accès, améliore la supervision et réduit les coûts. Pour les comtés confrontés à une pénurie de chauffeurs, à une demande croissante et à des contraintes budgétaires, cette approche démontre comment un service de transport moderne et sur demande peut élargir l’offre sans augmenter le nombre de véhicules. Plus important encore, cela aide davantage de résidents à respecter leurs rendez-vous, à préserver leur autonomie et à rester en contact avec leur communauté.