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Día Mundial de Concientización sobre la Accesibilidad: Ayudando a reducir la brecha de acceso al transporte en el sector salud

El jueves 21 de mayo es el Día Mundial de Concientización sobre la Accesibilidad, una ocasión para reconocer la importancia del diseño inclusivo y el papel que tiene la accesibilidad en la vida cotidiana.

También es un momento para ser honestos: para demasiadas personas, los sistemas de los que dependen no fueron diseñados pensando en ellas.

Eso incluye a más de 1,000 millones de personas en todo el mundo que viven con una discapacidad. Para las personas con necesidades de accesibilidad, desplazarse por el mundo suele implicar una mayor complejidad, incertidumbre y estrés emocional que otras personas rara vez tienen que considerar. En Uber Health, estamos comprometidos a hacer nuestra parte para ayudar a cerrar esa brecha.

En ningún lugar la accesibilidad es más importante que en el sector salud

El acceso a la atención médica a menudo se define por la disponibilidad clínica o la cobertura del seguro, pero ese enfoque omite una pieza crucial del panorama. El acceso también depende de si los usuarios pueden llegar físicamente a sus citas de manera constante y sin dificultades excesivas.

De hecho, el transporte es una de las barreras más importantes y a menudo pasadas por alto para la atención médica. Más de 1 de cada 5 adultos han dejado de recibir atención médica únicamente por dificultades de transporte. Cuando los pacientes no pueden acudir a sus citas, las consecuencias se agravan: diagnósticos retrasados, interrupciones en los planes de tratamiento, brechas en la atención preventiva y necesidades de salud más complejas y costosas con el tiempo.

Lo contrario también es cierto. Cuando el transporte es fácilmente accesible, los usuarios tienen más probabilidades de asistir a sus citas, llegar puntualmente y seguir las recomendaciones de atención médica. Un ejemplo de esto es el transporte por medio de viajes compartidos, que según estudios puede mejorar la satisfacción de los usuarios, aumentar la eficiencia del personal y reducir la tasa de ausencias.*

Esto es especialmente importante para los adultos mayores y las personas con movilidad reducida o necesidades funcionales, para quienes llegar a una cita médica requiere planificación, apoyo y adaptaciones adicionales. Construir sistemas de salud verdaderamente inclusivos implica considerar el transporte como una parte fundamental del viaje de atención.

Ese es el servicio que ayudamos a realizar a las organizaciones de salud todos los días en Uber Health.

Nuevas y actuales funciones de Uber diseñadas para mejorar la accesibilidad

Más allá de Uber Health, la accesibilidad es un compromiso más amplio en toda la empresa Uber. Hemos desarrollado una variedad de funciones diseñadas para brindar a los usuarios más control, comodidad y confianza mientras se desplazan durante el día. Las funciones de accesibilidad de Uber incluyen:

  • Identificación del usuario: Los usuarios pueden elegir informar a los socios de la App con anticipación si son personas sordas o con discapacidad auditiva, ciegas o con baja visión, o si viajan con un perro de asistencia. Nota: esta función es completamente opcional. Los socios de la App no pueden rechazar tu viaje debido a una discapacidad o al uso de un perro de asistencia, sin importar si te identificas como tal.

  • Modo simple: Una experiencia optimizada en la app ahora ofrece texto e íconos más grandes.

  • Llamado a viajar: Los usuarios pueden llamar al 1-833-USE-UBER para solicitar un viaje en el momento o programarlo con anticipación.

  • Financiamiento de Medicare: Los usuarios pueden usar cualquier beneficio elegible de tarjeta flex como opción de pago en la app.

  • Vehículos accesibles para sillas de ruedas (Uber WAV): Los usuarios en silla de ruedas pueden ser recogidos por vehículos con rampas o elevadores hidráulicos en ciertos mercados.

Estas funciones están diseñadas para ayudar a reducir los desafíos de accesibilidad que pueden dificultar el acceso a la atención, mientras ayudan a que los usuarios se sientan tranquilos, respetados y en control durante todo su viaje.

Los pasajeros no deberían tener que preguntarse en la acera si un viaje funcionará para ellos. Esa confianza debe estar presente desde el principio, para todas las personas.

Más información sobre cómo Uber Health brinda ventaja a las organizaciones para ofrecer transporte accesible.

*Con base en una encuesta realizada en febrero de 2026 por encargo de Uber, en la que se preguntó a 150 profesionales de la salud sobre el transporte de usuarios y el acceso a la atención médica.