医疗机构可以使用 Uber Health 完成诊所外的患者护理服务，并简化后勤工作。我们的解决方案符合 HIPAA 规定，采取严格的隐私控制举措，可以帮助有需要的人们获得医疗护理服务。Uber Health 为患者提供接载服务和生鲜杂货、非处方商品及处方药的派送服务¹，同时解决后勤问题和系统性的使用障碍（例如语言障碍和对科技产品不熟悉的问题）。Uber Health 支持使用十多种语言进行交流。乘客无需使用优步应用。该解决方案考虑了医护协调员和护理服务提供方的需求，可帮助大量患者获取服务。

医护协调员可以输入患者姓名、电话号码以及上车和下车地点，或从预先加载的名册中选择患者，通过网络版管理面板或 API² 来安排接载服务和生鲜杂货、非处方商品及处方药¹的派送服务。

协调员和患者都不需要使用智能手机或优步应用。派单后，我们会通过发短信或拨打座机电话的方式向患者提供行程、司机和车辆详情。

协调员可以实时追踪行程和派送进度。Uber Health 管理面板会在行程或派送需要干预时主动通知协调员，以便他们跟进处理，确保提供顺畅的体验。组织/公司还可以跟踪接载服务的使用情况，并在乘客或行程级别自定义设置限制。²

在澳大利亚、新西兰、英国、美国和巴西提供优步服务的所有地区均提供 Uber Health 服务。您可以在任意时间叫车或预约行程，具体取决于是否有司机方便接单。

您可以访问我们的城市页面，了解优步服务的覆盖范围以及可选的行程类型。

优步为需要各种帮助的乘客提供多种选择³。优选轿车最适合无需帮助即可自行上车和下车的乘客。如果乘客在上车时需要更长时间，不妨选择可提供更长等待时间的舒享轿车³。

协调员还可以在 Uber Health 管理面板中为可自行走动的乘客和使用轮椅的乘客预约定点接载行程。这些行程由具备相关资质、可提供更多协助的司机提供。第三方负责提供这些接载服务。

在药房准备好处方药后，协调员可以通过 Uber Health 管理面板下单，安排派送员前往药房领取处方药并送到接收人家中。Uber Health 与处方药派送公司 ScriptDrop 合作协调派送事宜。²

请注意：开处方药不属于 Uber Health 解决方案的一部分。

Uber Health 致力于方便更多人获得医疗护理服务，降低整个医疗保健流程的成本，并简化公众健康管理。Uber Health 的功能包括：

• 叫车：您可以按需叫车或提前预约行程，以便简化出院流程、提高运营效率并避免失约。您可以同时预约多次行程、安排往返行程并自定义设置定期行程。您可以在同一个账号中为患者、护理人员和员工预约多次行程。

• 报告：您可以轻松调取和查看与利用情况、过往行程和支出有关的报告，清楚了解各种数据，以便优化福利和预算。

• 一体化管理面板：您可以在同一个管理面板中叫车和协调处方药、非处方商品及生鲜杂货（若有）的派送服务，在常规诊所服务的基础上为患者提供更多医疗保健服务。

• 干预提醒：如果患者即将迟到或失约，您可以使用我们的工具提前获悉相关情况，优化时间安排。

• 联系人数据库：您可以在结构化数据库中保存默认数据和偏好等联系人信息，从而提高效率。

• 多语言：我们的使用界面提供超过 15 种语言版本，旨在解决后勤问题和系统性的使用障碍（例如语言障碍和对科技产品不熟悉的问题），从而弥补护理服务的空白。

价格因产品而异, 但所有费用均基于使用情况。注册无需支付费用, 服务费也一起计费。您可以使用信用卡按行程支付费用, 也可以使用信用卡或 ACH 银行转账(存在一些限制)按月支付费用。

• 通过优步平台乘车: 优步使用动态定价模式, 这意味着每次行程的价格会有所不同。如果一口价在所选城市和所选行程选项中有效, 您会在确认行程前通过 Uber Health 管理面板看到价格。在特定市场, 通过 Uber Health 管理面板和 API 预约的优步无障碍车辆行程将包含额外的无障碍车辆方案费用。如需了解更多信息, 请参阅定价机制的运作方式 和我们的 取消政策。

• NEMT 行程: 一口价基于第三方交通运输服务提供商针对每次行程收取的费用。

• 处方药派送: 固定费用根据派送距离而定。

您可能需要支付取消费用、退货费或派送费等其他费用。某些服务可能需要按月结算。

组织/公司可以联系我们的销售团队创建 Uber Health 账号，也可以自行在线注册账号。

您需要提供有效的电子邮箱地址、公司名称和付款方式。您还需要创建一个密码，并同意优步的条款与条件、隐私声明以及（在美国，如有需要）商业合作附录。

在您提供这些信息后，我们的团队就可以审核您的注册信息并快速为您激活账号，以便您为更多人安排就医接载服务。

从注册到开始使用 Uber Hearlth 所需的时间取决于医疗机构和您选择使用的服务。我们会尽量让您在 5 个工作日内便能开始通过 Uber Health 预约行程。

Uber Health 内的合作车主人数会因服务而异, 但在与预约行程相匹配之前, 所有司机都将经过筛查, 并在之后以不同的时间间隔进行重新筛查。

NEMT 行程由专门从事医疗保健交通服务的第三方提供服务。这些乘客可以与运输公司的全职员工接单, 这些员工接受过专门培训, 可以满足乘客的身体、视力或行动需求。

Uber Health 上的处方药派送由 ScriptDrop 提供支持, 该公司管理着一个派送员网络, 其中包括但不限于使用优步平台的派送员。

虽然 Uber Health 使用起来简单直观，但我们强烈建议您和您的团队先投入时间进行学习，以确保你们不仅了解如何使用这些工具，也了解如何将这些工具融入实际的工作流程和运营。我们每周都会开展网络研讨会培训直播，并留出提问时间；我们还会提供下载资源（如工作流程模板和可供打印的乘客培训资料）。在您创建账号后，系统还会向您发送管理员和协调员线上指南，引导您完成整个流程。

如果您想亲自与我们的工作人员沟通，我们也非常乐意为您提供帮助。您可以在线联系我们的销售团队，也可以通过 support@health.uber.com 联系我们的客服团队。