Member management and benefit utilization on Uber Health
Member management allows you to create member profiles based on eligibility files or patient databases. It lets you save default contact information and preferences, and track utilization at the individual level. You can also set policies at the trip level, and track spending and usage.
For providers
This allows you to improve coordinator efficiency by using pre-saved trip preferences and contact information, set trip distance limits, and know how much you’re spending by rider.
For health plans
This allows you to fully use Uber Health for your transportation benefit. You can upload member eligibility files and plan benefit structures, and see benefit utilization at the member level.
In the future, healthcare providers will also be able to use a patient’s existing transportation benefit to coordinate care, saving providers out-of-pocket expenses and saving plans operating expenses.
常见问题
Please get in touch for a more detailed user guide.
- 谁可以使用会员管理功能？
任何人都可以使用会员管理功能，但此工具对经常有乘车需求的组织或有资格会员列表的健康计划更实用。
注意：我们使用“会员”一词是因为存在健康计划。使用 Uber Health 的乘客不需要加入任何特定的优步计划，也不需要使用优步应用。
- 如何添加会员或上传资格要求文件？
管理员可以逐一添加新会员，也可以批量添加。
- 逐一添加：管理员可以在 Uber Health 操作面板的“会员”标签卡中逐一添加会员。
- 通过 CSV 批量添加：管理员可以通过 Uber Health 操作面板“会员”标签卡顶部的下拉菜单导入 CSV 文件。管理员可以下载 CSV 文件模板并选择要上传的文件。
- 通过 SFTP 批量添加：使用 SFTP 之前需进行设置。请查看下面的 SFTP 部分，了解更多信息。请注意：您只能通过 SFTP 添加姓名、电话号码、会员编号以及计划资格信息；要添加行程偏好，请在操作面板中手动保存。
- 会员账户中包含哪些信息？
在账户和资格要求文件中，必填字段为基本的用户信息（姓名、电话号码和会员编号），选填字段包括出生日期、性别、方案编号以及相关方案的开始/结束日期。
为了便于轻松叫车，您还可以直接在管理面板中保存行程偏好，包括：
- 常用地点：您可以添加常用地址并添加标签（如“家”或“透析中心” ）
- 信任的联系人：如果在叫车表格中选择了“分享行程信息”这个选项，则保存通过短信接收行程追踪信息的人员。
- 优先选择灵活行程：将乘客的默认行程选项设置为“灵活行程”，以便他们在做好出发准备时叫车
- 首选车辆类型
- 我们如何安全处理收集到的信息？
收集会员账户数据时，我们采用 HIPAA 安全和隐私控制措施，与收集所有 Uber Health 信息的措施相同。
- 如何将会员与某个方案及其福利结构绑定？
上传会员信息时，您可以将会员与方案编号和每个方案的开始/结束日期相关联。您可以将某位会员与多个方案相关联，还可以设置默认方案。我们的部署团队将帮助您上传与方案编号相关联的福利结构，Uber Health 工具将基于方案编号将会员与相应的福利进行匹配。
叫车时，您可以在会员的可选有效方案和相关福利中进行选择。
- 如何配置 SFTP？
- 打开 business.uber.com，前往管理门户网站
- 选择右上角的用户图标，点击选择设置，点击“整合”标签卡，然后选择健康 SFTP
- 如需了解更多信息和说明，请访问 https://developer.uber.com/docs/health/data-automation/introduction
- 我可以多久发送一次文件？
您可以每天更新一次文件。
- 系统支持哪些文件格式？
如需下载模板：
- 前往会员标签卡（位于 Uber Health 操作面板左侧的菜单中）。
- 点击“添加会员”按钮
- 从下拉菜单中选择导入 CSV 文件。
- 下载 CSV 文件模板并选择要上传的文件。
我们不支持其他文件格式，且标题不可编辑。
- 如何重新注册会员？
如果已被删除的会员使用同样的会员编号重新注册，我们将恢复其会员账户以及过往活动记录。
- How does member addition and editing work using SFTP?
If it is a new member ID the system will create a new member. If the system matches the Member ID with an existing member, it will override member information with new information provided in the file.
- 你们支持哪些福利结构？
我们支持 2 种福利结构：
- 按行程次数（例如，每位会员最多 10 次行程）。
- 按金额（例如，每位会员最多 $100）。
金额可以按月或按年分配，并可根据服务类型设置。单个计划中可以有多个服务类型。例如，某个计划可能包含每月 10 次透析行程，以及每月 $100 的通用行程福利。叫车时，系统会提示协调员选择计划以及与该行程关联的计划内福利。
您还可以根据里程或费用设置限制（例如，将行程上限设为 $100 或 25 英里）。
对于希望跟踪使用情况或设置行程一级的限制，但没有特定福利结构的服务提供商，我们建议创建无限福利。
目前，Uber Health 仅提供交通方面的福利资格。未来，我们会将处方药派送和生鲜杂货派送的福利资格纳入其中。我们暂时也不支持将位置、服务提供商的网络状态或优步行程类型（例如优选轿车）作为限制条件，但各组织可以在会员账户中指定首选行程类型。
- 如何查看行程是否适用某项福利？
叫车时，系统会提示协调员选择会员和相应的有效方案。系统将基于所选的方案加载会员有资格获得的福利。协调员可以从方案所对应的会员福利中进行选择，并在管理面板上看到该行程是否在这项福利的适用范围内。
- 如果会员已经用完所有福利或某个方案已经失效，会发生什么？
If a benefit is exhausted or a plan is inactive, the coordinator will be presented with a warning. Coordinators will then have the option to remove the inactive plan or select the "No benefit" option and proceed with requesting the ride. The ride in this case will not be tracked against benefit utilization.
Organizations are charged for all completed rides and cancellation fees requested on their account, regardless of whether they’re tied to a benefit or plan.
- 如何上传或更改福利？
您可以直接与 Uber Health 代表携手创建并上传方案福利文件，将特定福利与方案编号挂钩。
然后，上传会员文件，并在每位会员旁边输入与其关联的方案编号。
我们建议您每年调整一次。您可以在初次上传后进行调整，但我们建议您不要这样做，因为这会导致系统难以针对过往的福利使用情况生成准确的报告。
- 在哪里跟踪福利使用情况？
您可以在 Uber Health 管理面板中前往会员账户，查看每项已上传福利的使用情况。行程记录 CSV 文件也会显示与会员和会员福利相关联的任意行程的会员编号和方案编号。