Member management and benefit utilization on Uber Health
Member management allows you to create member profiles based on eligibility files or patient databases. It lets you save default contact information and preferences, and track utilization at the individual level. You can also set policies at the trip level, and track spending and usage.
For providers
This allows you to improve coordinator efficiency by using pre-saved trip preferences and contact information, set trip distance limits, and know how much you’re spending by rider.
For health plans
This allows you to fully use Uber Health for your transportation benefit. You can upload member eligibility files and plan benefit structures, and see benefit utilization at the member level.
In the future, healthcare providers will also be able to use a patient’s existing transportation benefit to coordinate care, saving providers out-of-pocket expenses and saving plans operating expenses.
Preguntas frecuentes
Please get in touch for a more detailed user guide.
- ¿Quién debe usar la función de gestión de suscriptores?
Cualquier persona puede usar Gestión de suscriptores, pero se diseñó especialmente para ser una herramienta útil para organizaciones que tienen usuarios frecuentes o para planes de salud que tienen una lista de suscriptores que cumplen con los requisitos.
Nota: Usamos el término “suscriptores” debido a los planes de salud. Los usuarios no tienen que ser suscriptores de ningún programa de Uber específico ni tener la app de Uber para usar Uber Health.
- ¿Cómo agrego suscriptores o subo archivos de requisitos?
Los administradores pueden agregar nuevos suscriptores de manera individual o grupal.
- De manera individual:: para agregar nuevos suscriptores uno por uno, los administradores pueden agregar personas desde la pestaña Suscriptores en el panel de Uber Health.
- De manera grupal mediante la carga de CSV: los administradores pueden importar archivos CSV desde el menú desplegable en la parte superior de la pestaña Suscriptores en el panel de Uber Health. Los administradores pueden descargar la plantilla del archivo CSV y elegir un archivo para cargar.
- De manera grupal mediante SFTP: el uso del SFTP requiere configuración para establecerlo. Consulta la sección SFTP a continuación para obtener más información. Toma en cuenta que solo se puede agregar el nombre, el número de teléfono, el id. del suscriptor y la información de los requisitos del plan mediante SFTP. Las preferencias de viaje se deberán guardar manualmente en el panel.
- ¿Qué información tiene un perfil de suscriptor?
Los perfiles y los archivos de requisitos piden información básica del usuario (nombre, número de teléfono e ID de suscriptor) y tienen campos opcionales adicionales para la fecha de nacimiento, el género, los ID del plan y las fechas de inicio/finalización del plan asociadas.
Directamente en el panel de control, también puedes guardar las preferencias de viaje para que solicitar viajes sea más fácil, por ejemplo:
- Ubicaciones guardadas: puedes agregar direcciones de uso frecuente y etiquetarlas (como “casa” o “centro de diálisis”).
- Contactos de confianza: guarda a alguien que recibirá información de seguimiento del viaje por mensaje de texto cuando se seleccione la opción de compartir viaje en el formulario de solicitud de viaje.
- Flexible primero: configura la opción de viaje predeterminada del usuario como viaje flexible, con la que los usuarios pueden solicitar un viaje cuando tengan todo listo.
- Tipos de vehículos preferidos
- ¿Cómo se mantiene segura la información recopilada?
Los datos que se recopilan en el perfil de un suscriptor están sujetos a los mismos controles de seguridad y privacidad habilitados por HIPAA que aplicamos a toda la información que recopila Uber Health.
- ¿Cómo vinculo a un suscriptor con un plan y la estructura de beneficios correspondiente?
Cuando subes la información del suscriptor, puedes asociar a un suscriptor con los id. del plan y las fechas de inicio o finalización de cada plan. Los suscriptores se pueden asociar con varios planes y también puedes establecer un valor predeterminado. Nuestro equipo de implementación te ayudará a subir una estructura de beneficios vinculada al id. del plan, y la herramienta de Uber Health relacionará al suscriptor con los beneficios correspondientes usando el id. del plan.
Cuando solicites un viaje, podrás seleccionar entre las opciones activas disponibles para los planes del suscriptor y las estructuras de beneficios asociadas.
- ¿Cómo configuro SFTP?
- Ve al portal de administrador en business.uber.com
- Selecciona el ícono de usuario en la esquina superior derecha, haz clic en Configuración, luego en la pestaña Integraciones y selecciona Salud SFTP.
- Encuentra más información e instrucciones en https://developer.uber.com/docs/health/data-automation/introduction
- ¿Con qué frecuencia puedo enviar archivos?
Puedes actualizar nuevos archivos todos los días.
- ¿Qué formatos de archivo admiten?
Para descargar la plantilla:
- Dirígete a la pestaña Suscriptores (que se encuentra en el menú del lado izquierdo del panel de Uber Health).
- Haz clic en el botón Agregar suscriptores.
- Selecciona Importar CSV en el menú desplegable.
- Descarga la plantilla del archivo CSV y elige un archivo para subir.
No admitimos otros formatos de archivo y los títulos no se pueden editar.
- ¿Cómo funciona la reinscripción de suscriptores?
Si se elimina un suscriptor y luego se vuelve a inscribir, restauraremos su perfil de suscriptor con actividad anterior si se usa el mismo número de identificación.
- How does member addition and editing work using SFTP?
If it is a new member ID the system will create a new member. If the system matches the Member ID with an existing member, it will override member information with new information provided in the file.
- ¿Qué estructuras de beneficios están disponibles?
Los beneficios se pueden estructurar de 2 maneras:
- Por número de viajes (por ejemplo, un suscriptor puede tener 10 viajes).
- Por monto en dólares (por ejemplo, un suscriptor puede tener hasta $100).
Estos montos se pueden asignar mensualmente o anualmente y se pueden establecer por tipo de servicio. Puedes tener varios tipos de servicios en un solo plan. Por ejemplo, un plan puede tener 10 viajes al mes para diálisis y también un beneficio separado de $100 al mes para viajes generales. Al momento de solicitar el viaje, se les pedirá a los coordinadores que seleccionen un plan y los beneficios dentro del plan al que está vinculado el viaje.
También puedes configurar restricciones basadas en la distancia o el costo del viaje (por ejemplo, permitir viajes de hasta $100 o 25 millas).
Para los proveedores interesados en rastrear el uso o establecer restricciones a nivel de viaje, pero sin estructuras de beneficios específicas, recomendamos crear beneficios ilimitados.
En este momento, los requisitos de selección y los beneficios a través de Uber Health solo se aplican al transporte. Estamos trabajando para que se apliquen también a la entrega de artículos del súper y con prescripción médica. Las restricciones basadas en la ubicación, el estado de la red del proveedor o el tipo de opción de viaje de Uber (por ejemplo, UberX) tampoco están disponibles, pero una organización puede especificar un tipo de viaje preferido en el perfil del suscriptor.
- ¿Cómo se asigna un viaje a un beneficio?
Cuando solicites un viaje, se le pedirá a un coordinador que seleccione al suscriptor y el plan activo correspondiente. Según el plan, el sistema cargará las estructuras de beneficios para las que tiene derecho el suscriptor. El coordinador puede elegir entre los beneficios del plan y el panel de control mostrará si el beneficio cubre el viaje.
- ¿Qué sucede cuando un afiliado agotó sus beneficios o un plan está inactivo?
If a benefit is exhausted or a plan is inactive, the coordinator will be presented with a warning. Coordinators will then have the option to remove the inactive plan or select the "No benefit" option and proceed with requesting the ride. The ride in this case will not be tracked against benefit utilization.
Organizations are charged for all completed rides and cancellation fees requested on their account, regardless of whether they’re tied to a benefit or plan.
- ¿Cómo subo o hago cambios en los beneficios?
Trabajarás directamente con un representante de Uber Health para crear y cargar un archivo de beneficios del plan que asignará beneficios específicos a un id. del plan.
A continuación, subirás tu archivo de suscriptor y asociarás un id. de plan junto a cada suscriptor.
Te recomendamos que todos los años hagas cambios. Aunque se pueden hacer cambios después de subirlo por primera vez, recomendamos no hacerlo dada la complejidad que crea para los reportes de utilización anteriores.
- ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de la utilización de los beneficios?
Podrás ver la utilización de cada beneficio cargado en el perfil del suscriptor en el panel de Uber Health. Además, el CSV del historial de viajes incluirá la identificación del suscriptor y del plan para cualquier viaje vinculado a un suscriptor y un beneficio.