Étape 5 : gérez la facturation et les rapports
Gérez tous vos frais de transport en un seul endroit. Obtenez un aperçu des détails de la course, y compris le coût, la durée et plus, pour avoir une meilleure vue d'ensemble.
Faire le suivi de vos activités
Si vous avez besoin de surveiller les dépenses ou les activités de différents services, sites ou centres de coûts, vous pouvez gérer un seul compte ou plusieurs comptes.
Vous pouvez attribuer les dépenses d'un seul compte de l'une des façons suivantes :
1. Utiliser les groupes
Organiser les coordonnateurs en groupes par service ou par emplacement précis. Nommez le groupe et ajoutez-y une description pour le distinguer des autres groupes. Le fichier CSV que vous téléchargez à partir du tableau de bord Uber Health indiquera le groupe associé au coordinateur pour chaque course.
2. Utiliser la note interne
Remplissez la note interne lorsque vous commandez chaque course pour indiquer le service ou l'emplacement. Le fichier CSV que vous téléchargez à partir du tableau de bord Uber affichera la note interne pour la course à atteindre.
Comptes multiples
Si vous avez besoin de voir des départements ou des emplacements différents pour être facturés séparément, ou si vous préférez séparer les activités d'un bureau à l'autre ou d'un département à l'autre, vous pouvez configurer plusieurs comptes Uber Health. Si vous utilisez la même adresse courriel pour chacun d'eux, vous pourrez basculer entre les comptes.
Attribuez un nom unique à chaque compte afin de pouvoir les distinguer des autres.
Vous pouvez ajouter la même carte de crédit à plusieurs comptes ou utiliser une carte de crédit unique pour chacun d'eux.
Chaque compte recevra ensuite des relevés de facturation distincts, ainsi que des rapports de courses distincts.
Calendrier de facturation mensuelle
Factures mensuelles d'Uber Health :
- Le 1er du mois, vous recevrez un courriel avec votre relevé de facturation vous indiquant le montant total qui vous sera facturé.
- Le 8 du mois, ce montant sera automatiquement débité de la carte de crédit par défaut inscrite au dossier.
Vérification des relevés de facturation mensuels
Il y a deux façons de consulter vos frais mensuels.
Téléchargez les relevés mensuels sur business.uber.com
Un courriel contenant un lien pour télécharger le relevé est envoyé le premier jour du mois aux administrateurs du compte et à tout autre destinataire du relevé.
Ces relevés peuvent aussi être téléchargés sur business.uber.com sous Facturation > Relevés > PDF.
Les relevés comprennent :
- Frais des courses Uber Health: montant total dépensé pour les courses Uber Health au cours du mois, avant tout ajustement lié à l'aide
- Ajustements Uber Health: toute modification apportée aux courses Uber Health pendant le mois de facturation. Les courses ajustées peuvent avoir eu lieu au cours du mois de facturation ou au cours des mois précédents.
Toute personne ayant accès au tableau de bord Uber Health peut télécharger un fichier CSV détaillé de course à partir des courses passées dans le tableau de bord Uber Health.
Pour assurer la confidentialité des passagers, les activités du compte Uber Health seront accessibles exclusivement par le biais du tableau de bord Uber Health : les activités liées aux courses téléchargées à partir du portail des administrateurs à l'adresse business.uber.com seront supprimées des informations des passagers.
- Politique sur les frais d'annulation
La politique sur les frais d'annulation pour les courses commandées avec Uber Health est la même que celle pour les courses commandées avec l'app Uber dans votre ville.
Il n'y a pas de frais d'annulation lors de l'annulation d'une course planifiée à l'avance, lorsque les passagers n'utilisent pas de course flexible par message texte ou à tout moment avant une mise en relation avec un chauffeur.
Veuillez noter que les passagers ne peuvent pas annuler la course eux-mêmes. Les courses ne peuvent être annulées que par les coordonnateurs Uber Health.
- Suivi des limites de dépenses et de crédit
Rendez-vous dans l'onglet Facturation du portail administrateur sur business.uber.com et accédez au récapitulatif du compte pour consulter vos dépenses en temps réel. Ça vous aidera à vous assurer que votre limite de crédit reflète fidèlement vos dépenses mensuelles estimées. Écrivez à support@health.uber.com pour demander à ajuster votre limite de crédit.
- Inexactitudes et ajustements de prix
Si vous avez une question concernant le prix d'une course en particulier, cliquez sur Demander de l'aide à partir de la carte de course agrandie dans le tableau de bord Uber Health. Sinon, contactez notre équipe d'aide dédiée et informée de la loi HIPAA à l'adresse supports/health.uber.com en donnant le code alphanumérique de course spécifique qui se trouve dans le rapport de course au format CSV.
Pour obtenir un ajustement, vous devez soumettre vos demandes dans les 30 jours suivant la fin de la course. Si une course est ajustée par notre équipe d'aide après la fin du mois de facturation, l'ajustement apparaîtra sur le relevé de facturation du mois suivant.
- Ajout ou modification des destinataires pour la facturation
Organisez l'envoi de courriels de facturation mensuels à quiconque au sein de votre organisation, peu importe s'il a accès à un compte Uber Health. Veuillez noter qu'il est nécessaire d'accéder au tableau de bord Uber Health pour télécharger les détails de la course au format CSV.
Les administrateurs de compte peuvent ajouter ou modifier les destinataires des relevés de facturation via l'onglet Facturation du portail des administrateurs sur business.uber.com, sous Relevés, en cliquant sur Ajouter/modifier des destinataires.
- Modification du nom et de l'adresse de l'entreprise pour le compte ou la facturation
Pour modifier le nom du compte, contactez support@health.uber.com. Pour modifier votre adresse, vous pouvez aller dans la section à Paramètres du portail administrateur.
- Comprendre les différentes de prix dans le fichier CSV
Le fichier CSV des courses passées avec Uber Health montre des prix mis à jour en temps réel. Si une course est ajustée par notre équipe d'aide après la fin du mois de facturation, l'ajustement s'affichera dans le fichier CSV du mois suivant. Si vous avez de la difficulté à comprendre l'écart, envoyez un courriel à support4santé.uber.com.
- Modifier les informations de facturation d'un compte
Les administrateurs de compte peuvent modifier le mode de paiement du compte dans l'onglet Facturation du portail administrateur sur business.uber.com sous Relevés en faisant défiler jusqu'à Ajouter un mode de paiement.
- Problèmes d'ajout de cartes de crédit
Un montant aux fins d'autorisation est retenu sur votre carte pour la valider. Cette transaction est annulée immédiatement et rien ne vous est facturé. Vous allez utiliser cette carte de crédit avec Uber Technologies. Pour éviter qu'elle ne soit bloquée ou suspendue, pensez à en informer votre banque.
Si vous avez reçu un message d'erreur au moment d'ajouter les informations de votre carte de crédit, suivez les étapes indiquées dans le lien ci-dessous.
- Échecs de paiement par carte de crédit
Si le paiement par carte échoue, les administrateurs du compte recevront un courriel d'avertissement le 11 du mois. Si le paiement par carte de crédit continue d'échouer, le compte sera suspendu le 13 du mois. Une fois que vous avez payé le montant dû, vous pouvez réactiver le compte en écrivant à support@health.uber.com.
- Informations manquantes dans le fichier CSV des transactions
Pour assurer la confidentialité des passagers, les détails complets sur la course, y compris leur nom et leur adresse, sont uniquement disponibles dans le tableau de bord Uber Health. Le fichier CSV envoyé avec le relevé de facturation et disponible en téléchargement sur le portail des administrateurs à l'adresse business.uber.com supprime les informations du passager. Vous pouvez télécharger le fichier CSV de courses passées directement à partir du tableau de bord Uber Health pour obtenir les détails complets sur la course et le passager.
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