Premiers pas pour les administrateurs
Les administrateurs de compte peuvent suivre les étapes décrites dans ce guide pour apprendre à utiliser Uber Health afin de commander des courses pour les patients, les soignants ou d'autres personnes.
Il vous suffit de suivre ces étapes
Ressources supplémentaires pour les administrateurs
Pour profiter pleinement de votre compte Uber for Business, explorez les sujets ci-dessous.
Découvrez comment naviguer dans le portail de l'administrateur, gérer les employés et comprendre les différents rôles des comptes.
Téléchargez des ressources éducatives pour les passagers et des modèles de planification.
Partagez ces ressources utiles pour vous lancer avec les coordonnateurs de votre organisation.
Parcourez des sujets utiles
Vous avez des questions? Contactez notre équipe d'aide spécialisée en conformité de la loi HIPAA.
- Rejoindre le compte
Si un coordonnateur a des problèmes au moment de rejoindre le compte, effectuez les étapes de dépannage de l'article d'aide ci-dessous.
- Renvoyer le lien d'invitation
Si une personne n'a pas reçu le courriel l'invitant à se joindre au compte d'entreprise, ou qu'elle ne le trouve plus, effectuez les étapes présentées dans l'article ci-dessous pour lui renvoyer une invitation.
- Parcourir les cartes de courses
En agrandissant la fiche d'un trajet, vous pouvez facilement réserver une nouvelle course ou une course de retour, demander de l'aide, signaler des objets perdus et contacter le chauffeur.
- Suivre l'état de la course et afficher les détails du chauffeur
Vous pouvez suivre le statut d'une course et afficher le nom du chauffeur, sa photo, la marque et le modèle de son véhicule dans l'onglet « Courses du jour » du tableau de bord.
- Quoi faire avec les objets perdus ou les autres problèmes des passagers
Si un passager a oublié quelque chose, touchez le bouton Signaler un objet perdu sur la carte de la course dans l'onglet Courses précédentes. Pour en savoir plus sur les objets perdus ou d'autres problèmes que les passagers peuvent rencontrer pendant une course, reportez-vous à l'article ci-dessous.
- Gérer les problèmes liés à la planification des courses
Si un coordonnateur reçoit un message d'erreur indiquant qu'une course prévue ne peut pas être commandée dans une certaine zone, cela signifie que le nombre de chauffeurs dans la zone n'est pas toujours fiable. La solution est soit de commander une course immédiate (sans autre délai) ou créer une course flexible pour l'autre personne.
- Activer les textos dans d'autres langues
Pour chaque course que vous configurez, vous pouvez choisir la langue dans laquelle les textos seront envoyés. Modifiez la langue sous la case du numéro de téléphone du passager.
- Passagers de moins de 18 ans
Conformément aux conditions d'Uber, les passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Lorsque vous commandez des courses Uber Health pour des mineurs accompagnés, veuillez utiliser le nom de l'adulte et non celui du mineur dans les champs correspondants au nom du tableau de bord Uber Health.
- Comprendre l'expérience passager
Si un coordonnateur a des questions sur l'expérience des passagers avec Uber Health, dirigez-le vers le Centre d'aide ou les ressources ci-dessous.
- Appeler un téléphone fixe pour les passagers sans cellulaire
Pour faciliter la prise en charge des passagers qui ont un numéro de téléphone fixe ou qui ont de la difficulté à lire les messages texte, les plateformes Uber Health peuvent appeler les passagers sur leur ligne fixe et laisser des messages vocaux pour les informer de leur course.
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