Premiers pas pour les coordonnateurs
En tant que coordonnateur Uber Santé, vous pouvez commander et surveiller les courses non urgentes pour les patients, les aidants et d'autres personnes à partir d'un seul tableau de bord.
Il vous suffit de suivre ces étapes
Ressources supplémentaires pour les coordonnateurs
Pour profiter pleinement de votre compte Uber for Business, explorez les sujets ci-dessous.
Téléchargez des ressources éducatives pour les passagers et des modèles de planification.
Vous avez des questions? Contactez notre équipe d'aide spécialisée en conformité de la loi HIPAA.
Explorer le tableau de bord Uber Health
Pour vous familiariser avec le tableau de bord d'Uber Central et apprendre à gérer les problèmes des passagers, explorez les sujets ci-dessous.
- Parcourir les cartes de courses
En agrandissant la fiche d'une course, vous pouvez facilement réserver à nouveau des courses ou des courses de retour, contacter le chauffeur en cas d'objets perdus et demander de l'aide.
- Suivre l'état de la course et afficher les détails du chauffeur
Vous pouvez suivre l'état d'une course et afficher le nom du chauffeur, sa photo, la marque et le modèle de son véhicule et plus dans l'onglet Courses du jour du tableau de bord.
- Annuler des courses
Vous pouvez annuler une course en allant dans l'onglet Courses du jour du tableau de bord. Dans certains cas, vous devez payer des frais d'annulation quand vous annulez une course.
- Comprendre l'expérience passager
Si les passagers n'ont pas de cellulaire, imprimez les détails de la course à partir du tableau de bord ou notez les informations du chauffeur sur les fiches d'informations du chauffeur. Pour en savoir plus sur l'expérience des passagers invités, consultez les ressources ci-dessous.
- Préciser un lieu de prise en charge
Après avoir entré l'adresse de prise en charge, vous pouvez préciser l'emplacement en sélectionnant le repère et en le faisant glisser jusqu'à l'endroit exact de la prise en charge.
Si les chauffeurs ont fréquemment de la difficulté à trouver votre lieu de prise en charge, remplissez le formulaire ci-dessous.
- Quoi faire avec les objets perdus ou les autres problèmes des passagers
Pour les objets oubliés par les passagers, touchez le bouton Signaler un objet perdu sur la carte de la course dans l'onglet Courses précédentes pour contacter le chauffeur.
Pour en savoir plus sur la façon de gérer différents problèmes liés à une course, reportez-vous à l'article ci-dessous.
- Gérer les problèmes liés à la planification des courses
Si un message d'erreur s'affiche et indique qu'une course planifiée ne peut pas être commandée dans un secteur, ça signifie que le nombre de chauffeurs dans le secteur n'est pas toujours fiable. Vous devez commander une course immédiat (dans l'instant) ou créer une course flexible pour votre invité(e).
- Activer les textos dans d'autres langues
Pour chaque course que vous configurez, vous pouvez choisir la langue dans laquelle les textos seront envoyés. Modifiez la langue sous la case du numéro de téléphone du passager.
- Passagers de moins de 18 ans
Conformément aux conditions d'Uber, les passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Lorsque vous commandez des courses Uber Health pour des mineurs accompagnés, veuillez utiliser le nom de l'adulte et non celui du mineur dans les champs correspondants au nom du tableau de bord Uber Health.
- Appeler un téléphone fixe pour les passagers sans cellulaire
Pour faciliter la prise en charge des passagers qui ont un numéro de téléphone fixe ou qui ont de la difficulté à lire les messages texte, les plateformes Uber Health peuvent appeler les passagers sur leur ligne fixe et laisser des messages vocaux pour les informer de leur course.
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