Cómo Call the Car y Uber Health están fortaleciendo el transporte para el cuidado de la salud en todo California
El transporte es fundamental para acceder a la atención médica
Call the Car ofrece servicios de transporte no médico (NMT) fiables para sus miembros en diversos entornos demográficos con el fin de lograr mejores resultados de salud. Desde 2018, Uber Health ha ayudado a miles de proveedores de atención médica, planes de salud, organizaciones de asistencia social y agentes de transporte no médico como Call the Car a brindar acceso a transporte no médico.
Hoy en día, Uber Health es un socio clave en soluciones de transporte para Call the Car, lo que ayuda a fortalecer la confiabilidad, la experiencia de los miembros y la integridad del programa a gran escala.
Esta asociación ofrece confiabilidad, transparencia y una mayor supervisión a gran escala
Desde que implementó Uber Health como su socio principal para facilitar el acceso al transporte no médico, Call the Car y Uber Health impulsaron mejoras cuantificables en todo el programa, incluido lo siguiente:
99.5%
Mantuvo una tasa de cumplimiento de viajes del 99.5% mientras prestaba un promedio de casi medio millón de viajes al mes¹.
99.67%
Demostró un desempeño puntual constante durante toda la transición, con una tasa promedio de puntualidad del 99.67%¹.
25%
Reducción de la tasa de inasistencia de los miembros en aproximadamente un 25%, s, gracias al seguimiento de viajes en tiempo real a través de la app de Uber¹.
El transporte como infraestructura de atención médica
Para muchos pacientes, un viaje para recibir atención médica es un viaje hacia una mejor salud
El transporte es infraestructura de atención médica. Para muchos estadounidenses, acceder a la atención médica a menudo requiere múltiples viajes semanales a centros especializados para tratamientos como diálisis, quimioterapia y otras citas críticas.
Para los pacientes con enfermedades crónicas que requieren tratamiento médico frecuente, un transporte fiable es fundamental para mantener un acceso constante a la atención médica.
A escala de California, la confiabilidad se convierte en un reto operativo
Muchas personas en los 58 condados de California enfrentan desafíos similares y dependen de servicios de transporte confiables semana tras semana para acceder a la atención esencial. Como tal, el panorama del transporte no médico (NMT) en California opera a gran escala, con altos volúmenes y demandas operativas complejas en todo un estado grande y diverso.
Al mismo tiempo, los planes de salud están bajo una presión creciente para mejorar los resultados y, al mismo tiempo, controlar los costos. Esto ha puesto mayor énfasis en la integridad del programa de Call the Car, la eficiencia operativa y la reducción de fraudes, desperdicios y abusos (FWA).
La red que asegura un acceso fiable a la atención médica
Call the Car ofrece servicios de transporte médico no urgentes y confiables, lo que incluye transporte en silla de ruedas y traslados médicos, y así garantiza el acceso a citas médicas críticas y aborda a gran escala los desafíos de transporte existentes en el estado. A través de una red confiable de proveedores de transporte, Call the Car gestiona programas complejos de transporte de atención médica para brindar un servicio confiable, conforme a la normativa y de alta calidad a planes de salud, grupos médicos, programas estatales y centros de atención médica.
Un socio de confianza, ahora en el centro del programa
Anteriormente una plataforma de viajes compartidos de respaldo, Uber Health ahora representa uno de los socios clave de Call the Car para el acceso al transporte no médico. Aunque ambas organizaciones han colaborado durante años, Call the Car finalmente seleccionó a Uber Health como su principal socio en soluciones de transporte gracias a su amplia red, la mejor experiencia para sus miembros y su capacidad para integrarse sin problemas en los flujos de trabajo de atención médica existentes.
Contar con transporte confiable no es solo un extra: es acceso a la atención médica. Uber Health ya había generado nuestra confianza como socio de respaldo, y eso nos dio la seguridad de que también podrían cumplir con las exigencias de nuestro programa como socio principal. Juntos, estamos ayudando a brindar acceso confiable al transporte a la escala que requieren nuestros programas, al mismo tiempo que mejoramos la visibilidad, fortalecemos la integridad del programa y mantenemos a los miembros conectados con la atención.
– Michael Fell, director de operaciones de Call the Car
El problema: La fiabilidad, la escalabilidad y la integridad del programa están en riesgo
El transporte en el sector de atención médica es fundamentalmente diferente del transporte para el consumidor. Los miembros no viajan a eventos sociales opcionales ni a aeropuertos para disfrutar de un viaje emocionante, sino que viajan a sesiones de diálisis, quimioterapia y otras citas vitales. Por lo tanto, perder un viaje o llegar tarde puede tener consecuencias médicas reales. La fiabilidad es una propuesta de valor fundamental tanto para los planes de salud como para los miembros de Call the Car.
Los viajes confiables requieren operaciones complejas detrás de escena
Además, brindar transporte confiable para la atención médica requiere más que simplemente organizar un viaje. Detrás de cada viaje exitoso hay una compleja red operativa que debe garantizar el cumplimiento constante de los traslados en programas de alto volumen, reducir los retrasos en las recogidas y las cancelaciones, gestionar las ausencias de los usuarios y mantener la calidad del servicio en diferentes perfiles demográficos.
La integridad del programa es importante a gran escala
La integridad del programa añade otra capa de complejidad. Al administrar ventajas de transporte a gran escala, las organizaciones tienen la responsabilidad ante los planes de salud y sus usuarios de asegurar que cada peso se utilice de manera adecuada. La seguridad y el cumplimiento no son solo requisitos de auditoría; son fundamentales para mantener la confianza de los usuarios.
El desafío: Servicio confiable y personalizado sin perder supervisión
Los programas de beneficios de transporte a gran escala conllevan una exposición real a prácticas fraudulentas, incluidos viajes fantasma marcados como completados cuando un miembro nunca estuvo realmente en el vehículo, emparejamientos repetidos sospechosos entre el mismo conductor y miembro que podrían indicar un uso indebido coordinado, ausencias o cancelaciones excesivas y duraciones de citas inusualmente largas que pueden justificar una investigación. Identificar y gestionar estas vulnerabilidades reales requiere una supervisión que pueda operar a la misma escala que el programa en sí.
El desafío principal era claro: Call the Car necesitaba ofrecer un servicio confiable y personalizado, manteniendo la eficiencia de costos, la seguridad, el cumplimiento normativo y la visibilidad operativa a gran escala; y para ello, requería un socio que pudiera ayudar a mejorar la confiabilidad y la supervisión sin interrumpir el servicio para los miembros que dependen de él.
La solución: Una transición sin problemas a una red escalable y confiable.
La prioridad desde el primer día: cero interrupciones para los usuarios
Además, ofrecer transporte confiable para el sector salud va mucho más allá de simplemente pedir un viaje. Detrás de cada viaje exitoso hay toda una red operativa compleja. Esta se encarga de asegurar que los viajes se completen sin fallas en programas de alto volumen, reducir retrasos y cancelaciones, gestionar cuando un usuario no se presenta y mantener la calidad del servicio para todo tipo de personas.
La infraestructura existente hizo que la transición fuera sencilla
Al administrar beneficios de transporte a gran escala, las organizaciones tienen un compromiso con los planes de salud y sus miembros: asegurar que cada dólar se aproveche como debe ser. La seguridad y el cumplimiento normativo no son solo casillas para palomear en una auditoría, son la clave para mantener la confianza de los usuarios.
Una base familiar facilitó las tareas para los equipos de operaciones
Esa familiaridad existente también acortó el proceso de adaptación para los equipos operativos de Call the Car, y Uber Health proporcionó recursos dedicados para ayudar a resolver problemas durante la incorporación, una ventaja importante considerando el alto volumen que gestiona el programa.
La ampliación de la colaboración refleja un verdadero modelo de colaboración en lugar de una relación estándar con un proveedor, basada en una estrecha colaboración operativa entre Call the Car y Uber Health. La implementación sin contratiempos se tradujo rápidamente en ventajas significativas tanto para los miembros como para los administradores del programa, mejorando la experiencia de los usuarios y fortaleciendo la supervisión operativa.
Una experiencia más conectada para los miembros
Además, debido a que muchos miembros ya tienen cuentas personales de Uber, la transición generó poca fricción: para los miembros elegibles cuyo número de teléfono está vinculado a una cuenta de Uber existente, la vinculación del viaje muestra los detalles del viaje directamente dentro de la aplicación de Uber que ya conocen y en la que confían. Alternativamente, los usuarios no necesitan la app de Uber, una tarjeta de crédito ni un teléfono inteligente para aprovechar los viajes solicitados a través de Uber Health.
Una mejor visibilidad brinda ventajas a los miembros y administradores
Mejoras en la experiencia de los miembros
Muchos miembros de Call the Car ya cuentan con cuentas personales de Uber, lo que genera una experiencia familiar
La vinculación de viajes permite a los miembros ver los detalles del viaje directamente en la app de Uber
El seguimiento de viajes en tiempo real brinda mayor transparencia y reduce la incertidumbre
La visibilidad mejorada ayuda a estar listo para la cita y puede contribuir a que se pierdan o cancelen menos citas
Mejoras operativas
Fuerte enfoque en la seguridad, el cumplimiento y la gestión responsable de los recursos de atención médica
Uber Health y Call the Car desarrollaron un marco personalizado de monitoreo FWA para identificar patrones inusuales de viajes, emparejamientos repetidos entre socio de la App y usuario, ausencias excesivas y otros indicadores que requieren revisión
Mayor visibilidad en las operaciones de transporte para brindar una mejor supervisión e integridad del programa
El resultado es un modelo de movilidad más conveniente, transparente y escalable que fortalece tanto la experiencia de los usuarios como la integridad del programa.
Cuando el transporte funciona, la atención médica también funciona. Call the Car llegó a esta colaboración con una visión clara y bien fundamentada de lo que su programa requería, y hemos valorado la oportunidad de construir junto a ellos en lugar de simplemente actuar como un proveedor. Eso es lo que Uber Health busca ser para cada organización de atención médica con la que colaboramos: una infraestructura central que ayuda a resolver desafíos complejos de movilidad, para que más usuarios permanezcan conectados con la atención que necesitan.
– Jen Shepherd, Directora Global de Uber Health
El impacto: Mayor fiabilidad, mejor experiencia y mayor supervisión del fraude, el despilfarro y el abuso a gran escala.
Un índice de cumplimiento del 99,5% en casi medio millón de viajes mensuales
Call the Car y Uber Health han contribuido a mejorar el acceso al transporte en California, apoyando una tasa de cumplimiento de viajes del 99,5% en todo el estado.
Trabajando juntos, el programa de transporte ha ayudado a:
Aumentar la disposición y el compromiso de los miembros para las citas
Reducir las barreras relacionadas con el transporte para acceder a la atención médica
Mantener un rendimiento puntual constante
La visibilidad en tiempo real mantiene el programa en marcha
Cabe destacar que Uber Health ayuda a optimizar las operaciones mediante integraciones y flujos de trabajo establecidos. Por ejemplo, los webhooks de la API de Uber Health proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre el estado del viaje, lo que brinda a los coordinadores de atención visibilidad sobre la ubicación de un usuario o vehículo en cualquier momento. Esto permite que Call the Car responda rápidamente a consultas como “¿Dónde está mi viaje?” mientras documenta la realización del viaje y el desempeño del servicio.
La supervisión basada en datos fortalece la integridad del programa
Fortalecer la integridad del programa y reducir el fraude, el desperdicio y el abuso (FWA) también ha sido un componente fundamental de la colaboración. Estas funciones ayudan a mantener un programa de transporte sostenible mientras generan confianza y seguridad entre los socios del plan de salud.
Gracias a las capacidades de informes y monitoreo de Uber, Call the Car ha obtenido una mayor visibilidad de las operaciones de transporte y una mejor capacidad para identificar posibles patrones de uso indebido. El marco rastrea los emparejamientos repetidos entre el mismo socio de la App y usuario, y los señala como una alerta que vale la pena investigar; los usuarios con ausencias consecutivas o múltiples cancelaciones son revisados para determinar si se requieren ajustes en los parámetros de ventajas; y las citas que exceden cinco horas pueden servir como un indicador basado en datos para analizar más a fondo si un viaje es legítimo.
Confianza en cada viaje
La asociación también mantiene altos estándares de seguridad, con tasas de accidentes acordes con las expectativas para programas de transporte a gran escala. En conjunto, estas capacidades han brindado a los usuarios del plan de salud de Call the Car mayor confianza en la integridad del programa.
En adelante: Construyendo un modelo más resiliente para el transporte de atención médica
El transporte de atención médica se está convirtiendo en una infraestructura fundamental
El transporte se reconoce cada vez más como una infraestructura de atención médica crítica, no como una ocurrencia tardía en las operaciones. Asegurar un acceso fiable requiere más que simplemente trasladar a las personas del punto A al punto B; requiere tecnología, excelencia operativa y alianzas de confianza que ayuden a los pacientes a mantenerse conectados con la atención médica.
Un modelo diseñado para brindar acceso, rendimiento y confianza
La asociación entre Call the Car y Uber Health demuestra cómo la fiabilidad, la escala y la tecnología pueden mejorar significativamente los resultados en entornos NMT de alta complejidad. Al aprovechar una relación existente y dar prioridad a la continuidad, ambas organizaciones lograron una transición exitosa mientras fortalecían el desempeño, la transparencia y la supervisión.
El resultado es un modelo de transporte más resiliente que ofrece ventaja en:
- Mejor acceso al transporte para citas relacionadas con el cuidado de la salud para poblaciones vulnerables
- Mejor desempeño operativo para intermediarios y planes de salud
- Mayor integridad y transparencia del programa a gran escala
Un plan para el futuro del transporte en el sector salud
A medida que la demanda de transporte de atención médica responsable y de alta calidad sigue creciendo, la colaboración entre Call the Car y Uber Health ofrece un modelo de cómo la tecnología y el trabajo conjunto pueden ayudar a modernizar la logística en el sector salud sin comprometer la experiencia de los usuarios ni la integridad de los programas.
¹ Los datos y métricas de rendimiento se basan en datos proporcionados por Call the Car y analizados por el equipo de Call the Car desde enero hasta julio de 2026. La “tasa de cumplimiento de viajes” se refiere al porcentaje de viajes solicitados que se completaron con éxito; la “tasa de puntualidad” se refiere al porcentaje de viajes finalizados dentro de la ventana de puntualidad definida por Call the Car; y la “tasa de ausencia” se refiere al porcentaje de viajes programados en los que el usuario no se presentó para el abordaje. La reducción aproximada del 25% en la tasa de ausencias de miembros refleja la comparación realizada por Call the Car entre las tasas de ausencias durante el periodo de enero a julio de 2026 y su línea base correspondiente del periodo anterior.
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