交通出行是获取医疗服务的基石

Call the Car 为各类不同群体的成员提供可靠的非医疗类接载 (NMT) 服务，帮助他们改善健康状况。自 2018 年以来，Uber Health 已帮助数千家医疗服务提供方、医疗计划、社会关怀机构以及 Call the Car 等 NMT 经纪商提供非医疗接载服务。

如今，Uber Health 是 Call the Car 重要的交通解决方案合作伙伴，帮助其在大规模运营的同时提升可靠性、成员体验以及方案合规完整性。

问题： 可靠性、规模和程序完整性面临风险

医疗保健领域的交通运输与消费者的交通运输有着本质的区别。用户并不是为了参加可选的社交活动或前往机场开启一段令人兴奋的旅程，而是前往接受透析、化疗等维持生命的预约。因此，错过或延误行程可能会带来实际的医疗后果。可靠性是 Call the Car 健康计划及其会员的核心价值主张。

挑战：在不牺牲监管能力的前提下，提供可靠、贴心的服务

大规模交通福利方案切实面临着欺诈、浪费和滥用 (FWA) 风险，包括：虚假行程（成员实际并未上车，但行程被标记为已完成）、同一司机和成员之间存在可疑的重复配对（可能表明存在串通滥用）、失约或取消的情况过多，以及可能需要调查的异常漫长的就诊时长。要识别并管理这些实际存在的风险，就需要具备与方案规模相匹配的监管能力。

核心挑战显而易见：Call the Car 需要提供可靠、贴心的服务，同时保持成本效益、安全性和合规性，并实现大规模运营透明度。为此，他们需要一个合作伙伴，在不影响成员正常使用这项重要服务的同时，帮助提升服务可靠性和监管能力。

此外，为医疗服务提供可靠的交通支持，远非安排一次行程那么简单。每次顺利的行程背后，都有一个复杂的运营网络。这个网络必须为高需求方案提供始终如一的接载服务，减少延迟接载和取消的情况，处理成员失约问题，并针对不同人群保持服务品质。

大规模管理交通福利时，组织有义务向健康计划及其成员保证每一分钱都得到合理使用。安全与合规不仅仅是审核清单上的项目，更是维护信任的基础 客户。

这种已有的熟悉度也缩短了 Call the Car 运营团队的学习周期，Uber Health 提供了专属资源，在注册流程中全程协助解决问题——这对管理如此高业务量的项目来说尤为重要。

扩展的合作伙伴关系体现了一种真正的合作模式，而不是标准的供应商关系，它是在 Call the Car 和 Uber Health 之间紧密的运营合作的基础上建立起来的。无缝实施迅速为用户和项目管理员带来了实质性的奖励，不仅提升了乘客体验，还加强了运营管理。

此外，由于许多成员已经拥有个人优步账号，这一过渡几乎没有带来额外的障碍：对于手机号码已关联到现有优步账号的符合条件的成员，行程关联功能会直接在他们熟悉并信任的优步应用中显示行程详情。此外，乘客无需使用优步应用、信用卡或智能手机，也能通过 Uber Health 叫车。

更高的可见性为用户和管理员带来优势

影响： 提升大规模的可靠性、体验以及对欺诈、浪费和滥用行为的监管

在每月近五十万次行程中，达成了99.5%的完成率

Call the Car 和 Uber Health 已帮助加州各地提升出行服务的可达性，全州行程完成率高达 99.5%。

通过协作，出行项目已帮助：

• 提升用户对预约的准备度和参与度

• 减少因出行导致的就医障碍

• 保持准时表现一致

实时可视化让项目持续推进

值得注意的是，Uber Health 通过已建立的集成和工作流程帮助简化运营。例如，Uber Health 的 API webhook 可提供实时行程状态更新，让护理协调员能够随时了解乘客或车辆的当前位置。这使 Call the Car 能够快速响应“我的车在哪里？”等查询，同时记录行程完成情况和服务表现。

数据驱动的监管提升项目合规性

加强项目诚信，减少欺诈、浪费和滥用 (FWA) 也是合作关系的关键组成部分。这些功能有助于维护可持续的出行项目，同时增强健康保险计划合作方的信任与信心。

通过 Uber 的报告和监控功能，Call the Car 获得了对运输运营的更大可见性，并提高了识别潜在滥用模式的能力。该框架会追踪同一合作车主与用户之间的重复配对，并将其作为值得关注的标志；对于连续未到或多次取消的用户，将进行审核，以便对奖励参数进行必要调整；而超过五小时的预约，则可作为数据驱动的触发条件，用于进一步核查行程的合规性。

每一次行程都让您安心无忧

该合作关系还保持着严格的安全标准，事故率与大规模交通项目的预期相符。总的来说，这些能力让 Call the Car 的健康计划用户对该项目的诚信度更加信赖。