EZ Ride 通过优步健康帮助新泽西州埃塞克斯县扩展社区出行服务
EZ Ride 是一个非营利性公私合作项目，与企业和政府合作 帮助人们解决出行难题的机构。其使命是“为在日常生活中面临出行难题的人们彻底消除出行障碍，而不仅仅是降低门槛”，EZ Ride 首席运营官兼总法律顾问 Avnish Gupta 表示。
该组织与各县、市和非营利组织合作，为老年人、残疾人、低收入居民和其他没有私家车的人设计和运营交通项目。对于许多用户来说，行程不仅仅是出行服务；它意味着能够去看医生、采购日用品，或与社区保持联系。
EZ Ride，数据一览
14万
2025 年提供的行程
95%
行程均通过优步应用享受出行服务（2025 年第四季度）
33%
2025 年每次叫车费用降低（平均为 18 美元，而非 27 美元）
无障碍出行很重要
对于县和公共服务机构而言，消除交通障碍不仅仅关乎出行——它直接影响公共卫生、住房稳定和整体社区福祉。Gupta 表示：“是否能够便捷出行，往往决定了一个人能否获得医疗服务、维持生计或前往超市购物。” 当出行不便时，错过预约、社会隔离以及经济不稳定的情况会变得更加常见。对于老年人和慢性病患者来说，即使错过一次行程，也可能导致无法及时接受护理，给家庭和照护者带来更多压力。
一家现代化的出行网络公司，借助 Uber Health 提供按需叫车服务
2008 年，EZ Ride 启动了一项志愿者司机计划，利 用少量由拨款资助的车辆为老年人提供低成本的乘车服务。“多年来，我们一直采用自主完成的方式，”Gupta 解释道。但很快，用户对出行服务的需求超过了我们能够提供的服务。为满足日益增长的需求，EZ Ride 于 2017 年转型为基于出行网络公司的模式。通过与优步及其他按需平台合作，EZ Ride 能够快速扩展其服务，无需招募合作车主或投入额外车辆。
助力埃塞克斯县拓展社区出行服务
EZ Ride 的主要客户之一是埃塞克斯郡社区交通系统，该系统为老年人、残疾人和经济困难的居民提供免费交通服务。该项目由县级资金和州级资源资助，帮助居民前往就医、办理必要事务及参与日常活动。
负责该县交通系统 38 年的迈克尔·维埃拉 (Michael Vieira) 由于司机严重短缺，联系了 EZ Ride。“由于全国范围内持有商用驾驶执照的合作车主短缺，我们的合作车主数量从40人减少到15人，因此我们需要额外的运输服务来满足居民的出行需求，”Vieira表示。
EZ Ride 和 Uber Health 有助于降低费用并提升服务质量
2018 年 12 月，埃塞克斯县与 EZ Ride 合作启动了一项试点计划。能够快速启动该项目且无需长期承诺，使其更具吸引力。Uber Health 的广泛覆盖范围和合作车主的充足供给，使服务能够立即扩展。“只要有人能自己走动，”维埃拉说，“我们就可以安排他们乘坐优步。”
这些成果使县居民和项目管理人员都受益。“我们现在可以提供当天出行服务，而不再需要提前 5 天通知。”Vieira 表示。该县还大幅降低了成本。“我们使用班车和持有商用驾驶执照的合作车主运营时，每次开车接单的运营成本接近30美元，”他说。我们现在每次通过 EZ Ride 和 Uber Health 叫车大约花费 18 美元。这相当于节省了约 33%，同时为我们的居民带来了更多的选择和灵活性。”
与 EZ Ride 和优步合作，意味着每个人都能顺利叫到车。我们能够为更多用户提供服务，控制 成本，并为乘客带来更优质的体验。
—Michael Vieira，新泽西州埃塞克斯县特殊出行服务总监
无须智能手机也能享受无障碍出行服务
确保没有智能手机的老年人也能无障碍地使用网络是一项核心优先事项。Gupta 解释道：“让用户无需智能手机也能使用我们的服务，这一点非常重要。” “他们只需要一部手机，这样我们就能沟通。” 居民需拨打中心电话号码以获得行程通过，随后联系EZ Ride协调员，由其通过QRyde定制软件和优步健康应用安排出行。
“我们会向乘客提供司机的姓名、车辆描述和车牌号码，”古普塔说。“如有需要，我们会一直电话陪 伴，直到车辆到达。” 这种方法消除了数字壁垒，同时保持了实时支持。如今，EZ Ride 已在新泽西州的全部 21 个县开展业务，其中超过 90% 的行程由 Uber 司机提供。其呼叫中心每周处理数千次叫车请求，平均等待时间不到30秒，通话处理时长低于3分钟。“我们已经建立了一个高效的系统，”Gupta 说道。来电者可以快速联系到人工客服，合作车主可在几分钟内被派单。这对于老年人来说尤为重要，能够带来实质性的改善。”
灵活的出行服务提升效率并延长服务时间
Uber灵活乘车服务进一步加强了该计划。这些行程让 EZ Ride 能够预先通过审核出行时间段，同时为用户提供在准备好时随时叫车的灵活性。这对于透析患者和清晨预约来说尤为重要。“如果有人在我们的呼叫中心服务时间之外需要叫车，我们可以通过短信发送一个灵活叫车的链接。”Gupta 解释道。当他们准备好预约叫车时，只需回复消息，即可为其派单。灵活行程在总收入中的占比不断提升，这不仅减少了排班上的障碍和来电量，还让用户拥有了更多自主选择的空间。
通过详细报告实现透明和责任追踪
监督对于公共资助的交通运输项目至关重要。EZ Ride 提供基于优步应用数据的详细月度报告，包括用户信息、行程详情和费用。“这种报告水平有助于我们的合作车主记录公共资金的使用情况，”Gupta 说。
对于埃塞克斯县而言，该报告提供了可操作的见解。“我们可以监控使用情况，识别高频用户，并确保系统得到合理使用，”Vieira 解释道。
展望未来
EZ Ride 正在努力扩大在新泽西州的支持范围，并与 Uber Health 合作，以实现该州轮椅无障碍车辆的普及。“这就是下一步，”Gupta 说道。“如果我们能够提供无障碍轮椅出行服务，就能消除新泽西州最后的一道障碍。”
EZ Ride 与 Uber Health 合作，开发了一种可扩展的模式，可以增加服务覆盖范围、改善监管并降低成本。对于面临合作车主短缺、需求增长和预算限制的县来说，这种方式展示了现代按需出行服务如何在不增加车辆的情况下拓展服务范围。最重要的是，这有助于更多居民按时出行，保持独立，并与社区保持联系。