50 多年来，Curry Senior Center 一直致力于帮助旧金山田德隆区的老年人保持健康、尊严和独立性。该组织以整体的方式履行这一使命，提供的服务包括医疗保健、行为健康、住房支持、餐饮、技术培训、社会服务和社区项目。

如今，Curry 每年为超过 3,500 名客户提供支持，其中许多人是收入有限、有残疾、住房不稳定或行动不便的老年人。对于 Curry 老年人中心副主任 Ruben Chavez 来说，交通出行服务是帮助这些服务对象获得所需医疗护理和资源的重要一环。

“按需出行和交通服务就是自由。”Chavez 说，“人们可以四处走动，去想去的地方，做想做的事情。”自 2015 年以来，Curry 一直与 Uber Health 合作，通过集中式平台协调符合条件的优步行程，帮助员工高效管理交通出行，同时掌握项目使用情况。

消除交通出行障碍，帮助人们获取基本医疗保健服务

旧金山拥有庞大的公共交通系统，但对于 Curry 所服务的老年人来说，公交车和火车并不见得对每个人都很方便。

一些客户的行动能力有限，因此乘坐公共交通工具比较困难，尤其是在需要步行好几条街往返火车站或公交车站时。还有其他客户担心夜间搭乘公共交通工具的安全问题。Curry 的工作人员与客户密切合作，了解他们的需求，并帮助他们确定抵达目的地的最佳方式。

“有时，最好的选择是预约优步行程，让他们享受点对点的接载服务。”Chavez 表示。通过 Uber Health 管理面板，Curry 的员工可以为客户预约符合条件的优步行程。Chavez 说：“如果有人需要去城区另一头的医院看病，或者需要帮助才能在晚上赴约就医，我们可以为他们安排行程。”

选择灵活的接载服务，而不必运营一个车队

与许多为老年人提供服务的组织一样，Curry 会定期评估所有可行的方案，以便为服务对象提供最高效、最便捷的交通出行方式。

有一次，他们获得了资助，有机会购买一辆厢型车。但当 Chavez 的团队评估了自行运营交通服务所需的实际条件时，他们发现了其中的弊端。“我们开始想：‘等等。我们要买一辆厢型车。我们得支付停车费。这附近停车非常困难。我们还要支付保养费用。我们得支付司机工资、油费和保险费。这些费用加起来很快就是不小的数目。”Chavez 说。

成本高昂，但运载能力却有限。一辆厢型车一次只能接送几名参与者。Curry 有多个项目，每天都有服务对象前往全市各地的不同目的地。他们想不到如何解决物流和成本问题。

Curry 没有使用专用厢型车或车队，而是将 Uber Health 作为其更广泛的交通出行方案的一部分，同时还提供公共交通和辅助公共交通等出行方式。这种模式让员工能够使用庞大而灵活的交通网络，同时 Curry 无需管理车辆、司机、维护、停车和其他车队运营事务。

“使用优步，我们只需为实际使用的服务付费，而且比共用厢型车更加方便。”Chavez 表示。

根据每位老人的需求安排行程

在 Curry，出行服务的第一步是与老人沟通。患者引导员、个案经理和其他一线工作人员会定期与老人们沟通，为即将到来的就诊预约做出行安排，并询问老人们的其他需求。Chavez 表示：“如果有人说他们下周有预约，但不知道如何前往，Curry 的工作人员可以帮助协调出行安排。如有需要，我们甚至可以提前通过优步预约行程。”

借助 Uber Health 管理面板，Curry 可以根据老人使用智能手机和数字工具的能力为他们提供不同程度的帮助。这对 Curry 所服务的老年人尤为重要。有些老年人非常擅长使用科技产品，而另一些人则需要更多帮助。集中协调出行服务意味着，老人们无需具备在智能手机上独立使用应用的能力，也能获得接载服务。

Curry 目前每个月通过优步安排大约 500 次行程，帮助客户前往就医地点、社会服务机构、生鲜杂货店和其他重要目的地。对 Chavez 来说，有这样一个能够预约如此多行程的可靠系统，Curry 的工作人员就不必为这项工作伤脑筋了。他说：“知道我们的客户能够舒适地前往目的地，这让我们少了些焦虑。”

报告功能帮助 Curry 管理方案合规性

随着出行服务使用量的增加，Curry 还努力加强机构内各部门对行程的跟踪。

Uber Health 为 Curry 提供月度报告，显示出行服务的使用情况。在其内部，Curry 改进了员工按出行目的对行程进行分类的方式，并在最近更新了基于 Salesforce 的客户系统，以记录客户通过优步搭乘的行程。

对于主要资金来源为资助金的组织来说，信息透明度尤为重要。Chavez 估计，Curry 的预算中约有 87% 来自资助金，其中大部分来自旧金山市/县。将出行服务与其他客户服务一同跟踪，有助于该组织了解其资源的使用情况，并更全面地记录每位客户所获得的帮助。

便捷的出行方式有助于让老年人的生活更加丰富多彩

为老年人提供出行服务的好处显而易见：他们可以去就诊、前往社会保障局办事或外出购买生鲜杂货。但 Chavez 认为，为老年人提供出行服务的价值远不止于此。

Curry 为可能大部分时间都独处的老年人提供服务，其中包括居住在酒店单人间里的老人。随着年龄的增长，老年人的行动能力可能会下降，社交圈也可能缩小。失去出行能力会让他们的世界变得更狭小。

Chavez 说：“无论出于什么原因，当人们失去越来越多的东西时，都会给他们带来非常负面的影响。”“如果老年人能够自己出门赴约，或者和朋友一起通过优步叫车，外出喝咖啡，这对他们是非常有益的。”

帮助老年人维持与外界的联系是 Curry 所倡导的全面健康之道的一部分。出行服务不仅可以帮助老年人获得医疗保健和社会服务，还可以帮助他们与他人保持联系，并参与社区活动。

对 Curry 来说，这就是出行服务的如此重要的原因。Chavez 说：“人们还没有意识到这一点的重要性。”“这不仅仅意味着老年人可以乘车出行。它关乎老年人的自由，并且关系到他们是否仍然觉得自己的人生有意义。”