交通出行便利如何助力提升 HEDIS 绩效

首先，什么是 HEDIS 评分？

HEDIS 代表医疗保健效果数据和信息集。由美国国家质量保障委员会（NCQA）制定，HEDIS 是用于评估医疗服务质量和健康计划表现的广泛应用的衡量标准。

HEDIS 指标涵盖预防性筛查、慢性病管理和后续护理等领域。简单来说：这些指标有助于展示人们是否获得了推荐的护理服务，以及医疗机构是否在弥补重要的服务差距。

HEDIS 指标评估哪些类型的医疗服务？

HEDIS 指标涵盖医疗保健的许多方面，包括预防性筛查、慢性病管理、后续护理和药物依从性。它们共同帮助医疗机构了解患者是否获得了推荐的护理，并找出可能存在的不足之处。

这一点很重要，因为许多 HEDIS 指标都取决于一件看似简单的事情：患者能够在需要时获得医疗服务。如果患者无法到达，筛查就无法进行。如果患者错过了建议的时间窗口，就无法及时进行后续跟进。而且当患者无法持续参加预约时，慢性病的管理会更加困难。

患者为什么会错过预约？

很少有只有一个原因。费用、时间安排、家庭责任、护理协调以及出行等因素，都可能让患者更难获得所需的医疗服务。

交通是其中一个障碍——也是医疗机构可以解决的一个障碍。事实上，57% 的医疗专业人员估计，有 11–20% 的爽约直接与出行障碍有关。*

交通便利性可能影响 HEDIS 指标表现

交通本身并不是一项 HEDIS 指标。然而，如果患者难以前往医疗机构就诊，这可能导致多个方面出现服务缺口：

• 预防性筛查：乳腺癌筛查、结直肠癌筛查以及其他筛查项目都需要患者按建议完成就诊。当交通问题造成阻碍时，患者可能无法完成这些筛查。由此产生的服务缺口可能会影响 HEDIS 指标表现。

• 慢性病管理：糖尿病和高血压等疾病需要持续进行监测和随访。错过就诊可能会使患者更难完成建议的护理，也会使医疗机构更难达到相关 HEDIS 指标要求。

• 随访护理：某些 HEDIS 指标要求患者在规定时间范围内接受后续护理。交通方面的障碍可能会使患者更难在规定的时间窗口内完成就诊。

• 用药依从性：在持续照护中，因交通问题造成的服务缺口也可能增加药物管理的难度，尤其是对于需要定期监测病情和更新处方的慢性病患者。

• 使用情况和结果：当交通问题妨碍常规医疗和后续随访时，组织可能更难在健康需求变得紧迫之前及时进行管理。

解决交通相关护理差距的四种方式

1. 识别交通因素导致未能就医的情况。查看未到场情况、重复预约和高优先级人群，以了解出行是否带来了阻碍。各地、预约类型或患者群体中出现的模式，可能有助于团队发现在哪些方面提供出行支持能够带来最大的改善。

   
   

2. 围绕护理流程规划出行安排。考虑在可以预见出行需求的情况下，例如筛查、复诊、定期护理和护理衔接等场景。提前规划可以避免交通问题成为最后一刻的障碍，尤其是在需要在特定时间内接受治疗的情况下。

   
   

3. 让出行协调更便捷。寻找减少为员工安排出行服务所需人工操作的方法，同时在合适的情况下为用户提供更大的灵活性。交通协调越便捷，就越容易将其融入现有的护理流程，而不是将每次出行都视为一个独立的后勤问题。

   
   

4. 衡量当前情况。跟踪运输使用情况和支出，并结合相关质量指标，帮助了解哪些方面运行良好、哪些方面仍有不足，以及运输在其中可能发挥的作用。随着时间的推移，这种可见性可以帮助组织更明智地决策如何以及在何处使用出行资源。

让人们更便捷地获得关爱

提高 HEDIS 绩效需要医疗机构从多个方面解决差距。交通就是其中之一。

当出行成为难题时，更优的出行方案可以帮助患者持续获得推荐的护理服务，并让团队对他们协调的出行安排更有信心。

护理领域存在诸多障碍。出行不应成为您的负担。