Transporte accesible para las personas que más lo necesitan

Moverse por la ciudad no siempre es fácil, especialmente si eres mayor, tienes una discapacidad, vives con ganancias fijas o no puedes conducir. Para las personas en el condado de San Diego que necesitan ayuda para trasladarse, On the Go en Jewish Family Service de San Diego (OTG) proporciona un salvavidas. OTG se asocia con entidades gubernamentales locales y organizaciones sin fines de lucro para brindar acceso confiable y económico a soluciones de transporte a pedido que incluyen viajes con la app de Uber.

Uno de los valores fundamentales de OTG es “encontrar a las personas donde estén”. Esto significa ofrecer un sistema que funciona con herramientas avanzadas, pero que se entrega de una manera que se siente accesible. El programa cubre una amplia variedad de opciones de transporte, incluidos los viajes con la app de Uber. Desde que se asoció con la app de Uber en 2022, el programa OTG ha facilitado más de 162 000 viajes con la app de Uber en la región.

Tecnología poderosa detrás de escena

Si bien la experiencia parece simple y personal para el usuario, hay tecnología inteligente que funciona detrás de escena de manera discreta: OTG, que usa el software OTG Rides Inc., se integra con la app de Uber a través de una API, lo que significa que los coordinadores pueden programar viajes, enviar actualizaciones en tiempo real y monitorear el progreso de los viajes desde un solo sistema. Los usuarios reciben recordatorios por SMS e incluso pueden compartir indicaciones especiales para ayudar a los socios de la App a encontrarlos rápidamente. Si algo sale mal, el equipo de soporte puede intervenir de inmediato para ayudarte.

Glaser, que supervisa las operaciones diarias, depende en gran medida de los datos de los viajes para monitorear el desempeño y cumplir con los requisitos de sus socios gubernamentales. Cada mes, revisa los análisis detallados sobre el volumen de viajes con la app de Uber, los datos demográficos de los usuarios, los tipos de servicios y más. “Usamos los datos para contar la historia de lo que sucede sobre el terreno”, explica. “Nos ayuda a cumplir con las normas, identificar tendencias y abogar por la financiación continua y la expansión del programa”.

Una nueva capa de seguridad y soporte para usuarios y proveedores

Los usuarios expertos en tecnología y sus familias tienen una nueva opción para usar su teléfono inteligente para seguir y administrar los viajes con la app de Uber reservados a través de OTG. Uber Health presentó una nueva función en 2025 que les brinda a los usuarios o a sus familiares la opción de vincular su viaje a su cuenta Uber personal haciendo clic en el SMS que reciben cuando inician un viaje con OTG a través del centro de llamadas. Después de aceptar una autorización única de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA), los usuarios de Uber Health pueden comunicarse directamente con los socios de la App a través de mensajes o llamadas telefónicas, e incluso compartir su ubicación en tiempo real en el punto de partida para ayudar a reducir los tiempos de espera y los errores de conexión. Los usuarios también podrán enviar comentarios sobre los socios de la App. Para OTG, esta función aporta medidas de protección mejoradas contra posibles fraudes, pérdidas y abusos, lo que hace que el programa en general sea más sostenible y eficiente.

El transporte mejora las conexiones sociales y la calidad de vida

El programa de transporte para personas mayores del condado de San Diego, operado por OTG en nombre del condado de San Diego, tiene participantes que reciben 100 millas por mes para usar en necesidades esenciales, como visitas al médico y recolecciones en farmacias. Sin embargo, el programa también brinda acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a soluciones de transporte para eventos sociales y actividades comunitarias. “Cortarse el cabello o ir a un centro para personas mayores es tan importante para el bienestar emocional como ir al médico”, dice Glaser. “Estamos aquí para ayudar a la persona de manera integral. Reducir el aislamiento social entre los adultos mayores ayuda a las personas a envejecer con dignidad e independencia en su propia comunidad”.

Por lo tanto, no es de extrañar que los participantes otorgaran al programa una calificación de satisfacción de 9.56 (de un máximo de 10) en 2024.

Conoce más sobre el acceso al transporte con Uber Health y sobre cómo asociarte con OTG