South Shore Peer Recovery amplía el acceso a la atención y reduce los costos de transporte con Uber Health

En Massachusetts, South Shore Peer Recovery ayuda a las personas a encontrar estabilidad, conexión y esperanza en su recuperación de la adicción. Lo que comenzó como una respuesta comunitaria a una serie de sobredosis de opiáceos en la ciudad de Scituate se convirtió en un recurso comunitario confiable, con ubicaciones en Scituate y Weymouth, que ayuda a las personas y familias que se recuperan de la adicción todos los días.

Todas las personas que trabajan en South Shore Peer Recovery son personas en recuperación. “Nuestra misión es crear un espacio seguro en el corazón de la comunidad donde las personas con experiencias vividas se reúnan para encontrar apoyo, esperanza y desarrollar habilidades”, dice Mark Mulhern, director ejecutivo. “Estamos muy orgullosos de ser una organización de base”. Todo lo que ofrecen a sus compañeros es gratuito, incluido el asesoramiento de recuperación, grupos de apoyo y eventos comunitarios, así como el transporte necesario para asistir a estas importantes actividades.

Superar el desafío de escalar con la ayuda de Uber Health

Brindar transporte gratuito a todos es un compromiso importante. Cuando comenzó South Shore Peer Recovery, dependía del personal para llevar a los compañeros a las citas. “Teníamos a una persona trabajando en su auto, transportando a las personas de un lado a otro”, dice Mulhern. “Al mismo tiempo, se suponía que debían proporcionar controles diarios y soporte personalizado. La logística fue una pesadilla”.

A medida que el programa crecía, el equipo exploró otras opciones, como rentar una camioneta, pero la realidad financiera era dura. Después de tener en cuenta los pagos de arrendamiento, seguro, combustible y mantenimiento, se estableció que los costos anuales superarían los $30 000 y que la van tendría que pagarse, ya sea que se use por completo o no. Para una organización que depende en gran medida de la recaudación de fondos y el apoyo de subvenciones, ese tipo de gastos generales fijos conlleva un riesgo significativo. “Cada dólar es importante para nosotros”, dice Mulhern, quien descubrió Uber Health mientras buscaba alternativas rentables. “Para nosotros, parecía un cambio de juego”.

Desde la fase de prueba hasta la implementación completa

La organización puso a prueba Uber Health en colaboración con un hospital local asociado. El objetivo era simple: asegurarse de que las personas pudieran llegar a las citas de seguimiento urgentes después del alta hospitalaria. Tras el éxito del programa piloto, South Shore Peer Recovery se expandió rápidamente más allá de las citas clínicas para incluir el transporte a los grupos de recuperación, sesiones de asesoramiento y eventos comunitarios. Al personal le gustó la eficiencia de la plataforma. Los compañeros disfrutaron de la comodidad de un viaje con la app de Uber. “Cuando un auto privado viene a buscarte y te lleva, la experiencia es completamente diferente”, dice Mulhern. “Es mucho más personal. Demuestra que nos preocupamos por ti”.

Los viajes flexibles reducen la carga administrativa y aumentan la independencia

South Shore Peer Recovery agregó recientemente viajes flexibles con la app de Uber a su oferta. Los viajes flexibles permiten que el personal apruebe el transporte para que se tome dentro de un plazo establecido, incluso para viajes de ida y vuelta. Luego, los compañeros reciben un mensaje de texto con un enlace y pueden solicitar su viaje cuando estén listos. “Literalmente, solo hacen clic en un enlace y un viaje con la app de Uber está en camino en minutos”, dice Mulhern. “Cuando están listos para irse a casa, vuelven a hacer clic en el enlace”.

Para el personal, esto reduce significativamente el tiempo de programación manual y la coordinación de ida y vuelta. Para los compañeros, refuerza la autonomía y la dignidad. “Cuando podemos decir que se ocupó de tu viaje, se crea la sensación de que alguien realmente se preocupa”, dice Mulhern. “Un viaje privado al que llamas cuando tienes todo listo es mucho más personal”.

Visibilidad y responsabilidad a través del panel de Uber Health

La experiencia de Mulhern en economía y finanzas determina el funcionamiento de la organización. South Shore Peer Recovery hace un seguimiento de los resultados medibles, incluidas las personas únicas a las que se atendió, la participación grupal y las horas de apoyo brindado. Uber Health complementa este enfoque basado en datos.

El panel de Uber Health proporciona visibilidad en tiempo real de los viajes, millaje, uso y costo. El personal puede monitorear los viajes activos, revisar el historial de viajes y mantener el control sobre los puntos de partida y destino. “No hay margen de maniobra”, dice Mulhern. “Controlamos el punto de partida y el destino, y podemos ver exactamente lo que sucede”. Este nivel de transparencia fortalece la gestión del cumplimiento y simplifica la presentación de informes financieros a los donantes, socios municipales y proveedores de subvenciones. También garantiza que los recursos de transporte se usen de manera adecuada y eficiente.

Grandes ahorros de costos con un mayor alcance

En 2025, South Shore Peer Recovery entregó 340 viajes con Uber Health por un costo total de alrededor de $8000. En comparación con el costo anual proyectado de operar una van de más de $30,000, los ahorros son sustanciales. Mulhern dice: “Ejecutamos nuestro programa de transporte a aproximadamente una cuarta parte del costo de una camioneta, con más flexibilidad y un mejor alcance”.

Es importante destacar que esto también permite que el tiempo del personal se concentre en el asesoramiento, la facilitación de grupos y el apoyo comunitario en lugar de en la logística. “Encontrar una solución que nos facilite la vida, atraiga a más personas y ahorre dinero al mismo tiempo ha sido un sueño hecho realidad”, dice Mulhern.

Para South Shore Peer Recovery, el transporte a pedido no es solo una función operativa; también llega al corazón de la filosofía de la organización. “Creemos en hacer que la recuperación sea lo más sencilla posible”, dice Mulhern. Con Uber Health, eso ahora incluye viajes sin estrés que eliminan las barreras y ayudan a una organización pequeña pero poderosa a brindar servicios a más personas cuando más lo necesitan.