• 在旧金山, 一位准妈妈很担心要去一家大型医疗中心预约看护服务。根据她的计算, 若乘坐公共交通工具, 她的出行时间会多出两个小时, 同时照顾其他孩子的费用也会增加;但如果开车接单的时间过长, 就得争先恐后地加油(她以前收到过罚单), 而且她肯定付不起医院的停车费。姐妹网是一个非营利组织, 在黑人女性怀孕、生产和产后期间为她们提供支持, 为她们匹配黑人身份的导乐员, 并安排通过优步往返医疗中心的行程。派送服务为这位女士安排了出行服务, 轻松便捷地往返赴约地点, 无需支付任何自付费用或意外费用。
  
  
• 在亚特兰大郊区的佐治亚州克拉克斯顿社区, 一半以上的居民是移民和难 民。一个来自阿富汗的家庭来到了家门口 埃特内健康诊所 希望得到护理。这家信仰诊所为患者提供服务, 与保险无关, 工作人员习惯于提供笔译, 包括阿富汗的主要语言达里语和普什图语。但在没有提前通知的情况下, 相应的翻译人员不在现场, 也无法前往。诊所通过优步为口译员快速安排行程, 然后他们开始就该家人的健康问题进行沟通。
  
  
• 每位居住在华盛顿特区的老年人通过优步安排的往返行程中, 全国拉美裔老年人事务委员会 (NHCOA) 让每周 3 次前往文化友好型多语种国家/地区成为可能 老年中心 他/她可以在这里社交、用餐和锻炼身体。老年人及其看护人可通过优步叫车前往老年中心, 节省行程对双方的体力和经济负担。
  
  

“我们发现, 交通出行是健康问题的社会决定因素底线, 就像万能钥匙一样, ”LISC 健康举措主管 Erin Kelley 说。“人们希望为自己和家人寻求健康和其他基本支持, 我们的当地合作伙伴机构非常乐意提供服务。如果这些组织能够为患者和客户提供便捷、实惠且灵活的出行服务, 则可以创造机会, 改善这些患者及其家庭的健康状况。”

为了验证这些交通解决方案的有效性, LISC 在全国范围内选择了 27 家当地组织作为 HAF 资助对象。这些组织遍布 17 个州的 22 个城市, 包括免费慈善诊所、符合条件的联邦医疗保健中心 (FQHS)、医院系统、经济适用住房计划和社会服务提供商。

HAF 有助于资助合作伙伴以务实的方式解决问题。您可以提前预约优步行程, 也可以叫车立即开始接载服务。乘客可以携带自己的孩子或乐于助人的同伴, 并可以使用儿童安全座椅和助行车。您还可以提供接载服务, 以将医护工作者送往目的地。同样重要的是, 滑板车可以而且正在被用来不仅用于寻求医疗保健服务, 还用于各种促进健康的活动, 例如领取餐点、注册公共福利或摆脱与社会隔离的方式。

NHCOA 的项目总监克莉丝汀·佩雷斯表示, NHCOA 在其为西班牙裔老年人提供接载服务的项目中采取了“代际方式”。有偿和无偿看护人(包括成年子女和孙子女)可以搭乘优步, 为老人的健康提供帮助、购买生鲜杂货或处方药, 或为快速拉近与看护人之间的距离而提供服务。NHPOA 已为优步预约了超过 1,000 次行程。

HAF 的诞生是为了满足一个巨大但却未被认识到的需求。合作始于 2021 年春季, 当时优步、PayPal 和 Walgreens 向 LISC 管理的一只基金投资了 1,100 万美元, 以推进 Covid-19 疫苗接种工作, 之后又不断加大投资力度。的 疫苗接种基金 协助提供了超过 50,000 我们帮助您通过优步乘车前往疫苗中心和其他医疗机构, 帮助那些在疫情、健康和经济危机中首当其冲但未能接种救命疫苗的人们。

当地组织接受了有关使用符合 HIPAA 规定的 Uber Health 平台预约行程的全面培训, 并了解了将免费行程整合到日常运营工作中的方法后, 乘车需求迅速增长。正是在这种情况下, HAF 诞生了, 并制定了更广泛的条款和目标。

索斯滕托是一家全国性非盈利组织, 为中西部和东部地区(包括佐治亚州的Ethne)各地的免费慈善诊所网络提供支持, 为 15 家诊所提供了疫苗接种行程。虽然这些诊所抓住了这个机会, 但还有几十家诊所加入了等待名单, 希望能够加入其中。在 Costento 培训了另外 15 家诊所, 允许他们通过 HAF 使用优步提供的免费接载服务后, 迈阿密的一家诊所深入了解了每一位患者, 以评估交通出行方面的障碍, 并发现为患者预约的行程数量立即激增。

Costento 网络中的诊所均不同程度地由志愿服务提供者提供服务, 为服务严重不足的患者提供服务。在网络中, 通过优步安排的大多数行程都是针对没有保险保障且年收入不超过 $20,000 的人士提供的。在去年夏天这个炎热的夏天, 短途行程帮助人们减少了步行前往诊所的机会。长途行程的费用高达 90 美元。这种行程是一些乡村居民获取医疗保健服务的唯一途径。

Costento 的合作总监埃米莉·罗宁 (EMIBY RON宁) 表示, 这些行程让诊所工作人员与患者建立了更紧密的联系, 并培养了患者从家到诊所途中的“心理安全感”。“他们要确保患者明白, 他们提供可靠的接载服务, 并且与诊所有合作关系。”她说, “感觉这是一部专门为观众量身打造的作品。”

事实上, HAF 一直在支持本地化的有机创新。大多数资助计划合作伙伴都使用优步平台提供接载服务, 但位于司机稀缺的乡村地区的四个组织/公司已经设计了自己的出行小系统。例如, 尤尼蒂护理西北地区是位于华盛顿州沃特科姆县的一家 FQHS, 正在使用 HAF 补助资金来重振 流动牙科诊所 走访全县的州立学校、Head Start 计划和儿童保育中心, 为儿童们提供牙科筛查和预防性涂氧治疗。这项服务对霍特科姆县东部山脉地区的居民尤其有利, 最终将家庭与诊所联系起来, 使他们可以获得负担得起的全方位医疗保健服务。受 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疫情影响, 优步医疗保健牙科诊所已关闭;本学年, 该机构接诊的儿童数量预计将再创新高。

联邦公共政策委员会是一家位于纽约哈得逊河谷地区的合作伙伴, 该公司设计了一个简单的系统, 可以帮助老年人从四个乡村经济适用公寓大楼前往医疗保健预约地点。成员包括一辆小型起亚轿车、司机和社工洛丽·格罗斯。

格罗斯很快意识到, 开车接单接受住院医生接载服务是一种亲密的体验, 会让他人融入自己的生活。她开始为老年人安排预约, 陪同他们进入医生办公室并按要求做笔记, 同时与他们的家庭成员和医疗服务提供者沟通等等。格罗斯已经找到专家来帮助一位遭受视力恶化和慢性病之苦的前无家可归者;帮助某位住院医师接受评估, 了解是否存在未得到治疗的心理健康问题;一位妇女在收到令人恐惧的诊断结果后一直推迟就医, 而她的出现给她带来了贴心的关怀;并协助一位居民购买了电动轮椅。

约瑟芬·M. (Josephine M.), 91 岁了, 是一位退休校车司机, 20 多年来, 她一直住在纽约州罗森代尔的 RAPCO 老年社区。她在进出商店和爬楼梯方面有一些困难, 但在家中处理得很好。“我大部分时间都待在这里。”约瑟芬说。“我们有正餐、聚餐之类的活动, 天哪。我有电脑。我写信。我的笔友遍布世界各地。” 和她的许多邻居一样, 约瑟芬在格罗斯找到了一位朋友。这位朋友带她去了奥尔巴尼(奥尔巴尼)接受皮 背镜手术, 一家医院给她做了超声检查, 还请了一位足部医生。还介绍她玩了香蕉字形(她现在已经迷上了)的文字游戏。“你遇到洛瑞了吗?” 约瑟芬问格罗斯。“我们都非常感激。她是一个很棒的人, 非常和善而友善。”

LISC 已聘请第三方评估员来研究 HAF 的结果, 以评估实施方面的挑战, 并了解行程影响最大的领域。但是, 显而易见, 打破交通运输、医疗保健和社会服务行业之间的壁垒可以提高效率。

例如, 将 Gross 制度与开车接单与敏感案例管理结合起来后, “我们拨打物业管理团队和物业维修热线的次数都减少了, ”Rupco 项目服务总监凯尔西·巴尔加斯 (Keley Barcos) 说。事实上, 在诺福克县匹兹堡国际机场 (RAPCO) 的一个工作场所, 与世孤立的老年人经常需要致电镇上的应急服务机构进行例行就医, 因此他们花费了大量费用。根据 HAF 计划, 非盈利诊所可以为患者提供当日预约和门到门的便捷接载服务, 从而填补了自身预约中的闲置时段。HAF 的交通辅助服务帮助华盛顿特区的老年人等乘客继续保持独立生活, 同时减轻了家庭护理人员、志愿者和医护人员的负担。

HAF 的资助合作伙伴对扩大和改善服务有很多想法, 但他们担心当 HAF 的私人投资用完后会发生什么。 “‘别抢别人的行程!’ “是 SiderWeb 的阿姆斯特德表示, 该计划让公司有机会“全面掌控我们的社区”。阿姆斯特德说, 这些经验还为决策者和资助者提供了实用的信息:通过优步为黑人和布朗裔母亲提供接载服务是“可行的”, “费用也不会很高”, 而且“对我们的客户和员工来说确实是件好事” 。”