圣地亚哥犹太家庭服务的 Uber Health 和 On the Go 计划帮助老年人拥有活跃、独立的生活，并能积极参与活动
为人们最需要时提供无障碍交通服务
出行并不总是那么容易，对于老年人、残疾人、收入有限或无法开车的人来说尤其如此。对于圣地亚哥县需要出行帮助的人来说，圣地亚哥犹太家庭服务的 On the Go (OTG) 计划提供了至关重要的支持。OTG 与当地政府实体和非营利组织合作，提供可靠、实惠的按需接载解决方案，包括通过优步预约行程。
OTG 的核心价值观之一是“主动满足人们的实际需求”。这意味着，我们要提供一个由先进工具驱动、但又让人觉得亲切易用的系统。该计划涵盖多种交通出行方式，包括通过优步预约行程。自 2022 年与优步合作以来，OTG 计划已在该地区通过优步提供超过 162,000 次行程。
OTG 数据一览
162,000+
自 2022 年以来，优步完成的点到点接送行程数量9.56/10
参与者满意度评分8 分钟
自 2022 年以来，优步按需/即时行程从叫车到车辆前来接载的平均时间友好的声音接听电话
对于 OTG 乘客来说，使用智能手机应用并不总是切合实际，因为他们大多数都已年过 60 岁。过去，这可能意味着他们无法获取便捷的优步接载服务，但现在 Uber Health 正在帮助改变这一状况。OTG 服务无需下载应用，也无需支付费用，因此消除了按需接载服务的常见障碍。“乘客只需拨打免费的电话号码，与协调员沟通，协调员会安排行程并提供所有详细信息。”圣地亚哥犹太家庭服务主任莫琳·格雷瑟表示。
“以前因交通不便而错过化疗或透析预约的患者，现在他们知道，只要有需要，就可以使用优步行程。这种可靠的服务可以改变生活。”
——圣地亚哥犹太家庭服务运输运营主任莫琳·格雷瑟
幕后的强大技术
乘客可以获取便捷、个性化的出行体验，但这 一切的幕后功臣是智能技术：OTG 使用 OTG Rides Inc. 软件，通过 API 与优步集成，这意味着协调员可以通过一个系统安排行程、发送实时动态并监控行程进度。乘客会收到短信提醒，还可以提供特殊说明，帮助合作车主快速找到他们。如果出现问题，客服团队可以立即介入提供帮助。
格雷瑟负责日常运营，非常依赖行程数据来监控绩效，并满足政府合作伙伴的要求。她每个月都会查看通过优步安排的行程的数量、乘客统计数据、服务类型等详细分析数据。她解释说：“我们使用数据来了解实际情况。这些数据可以帮助我们确保合规，识别趋势，并为持续获得资金和项目扩展提供支持。”
为乘客和服务提供方提供更多安全保障和支持
精通科技的乘客及其家人现在可以使用智能手机跟踪和管理通过 OTG 预订的优步行程。Uber Health 在 2025 年推出了一项新功能，乘客或其家人在通过呼叫客服中心发起 OTG 行程时，可以点击收到的短信，将行程关联到其个人优步账号。接受一次性 HIPAA 授权后，Uber Health 乘客可以通过消息或电话直接联系司机，甚至可以在上车时分享实时位置，以减少等待时间或避免错过对方。乘客还可以针对司机提供反馈。对于 OTG 来说，这一功能可以更好地防止潜在的欺诈、浪费和滥用行为，从而使整个方案更具可持续性，效率更高。
交通出行有助于改善社交关系和生活质量
OTG 代表圣地亚哥县运营的圣地亚哥县老年人交通计划为参与者每月提供 100 英里的交通补贴，用于满足看医生和去药房取药等基本需求。此外，该计划还为社交活动和社区活动提供全天候出行解决方案。格雷瑟表示：“去理发或去老年中心对心理健康的重要性不亚于去看医生。我们致力于为人们提供全方位的支持。减少老年人的社交孤立感，有助于他们在自己的社区中有尊严、独立地度过晚年。”
因此，2024 年参与者对该计划的满意度评分达到 9.56 分（满分 10 分）也就不足为奇了。
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