通过 Uber Health, 南海岸同伴恢复中心帮助患者获取医疗服务, 同时降低交通成本
在马萨诸塞州, 南海岸同伴康复中心正在帮助人们在戒毒期间找到稳定、与他人建立联系, 并为他们带来希望。最初, 该项目最初是为了应对锡土特镇发生的一系列阿片类药物过量服用事件而开展的草根应对活动, 如今, 如今, 该项目已发展成为一个值得信赖的社区资源, 在锡土特和韦茅斯设有据点, 每天为个人和家庭提供支持, 以帮助他们度过毒害期。
南海岸同伴恢复中心的所有工作人员都处于恢复阶段。“我们的使命是在社区中心打造一个安全的空间, 帮助有着相关经验的人们在此汇聚一堂, 拥抱希望, 并培养技能, ”执行总监马克·穆尔赫恩 ( Mark Mulhern ) 说。“作为草根组织, 我们感到非常自豪。” 他们为同龄人提供的一切服务均免费, 包括恢复指导、互助小组和社区活动, 以及为参加这些重要活动所需的交通出行服务。
南海岸同伴恢复数据
2
为南海岸地区提供服务的地点
第340��
2025 年通过 Uber Health 提供的行程75%
与租赁商务车相比, 交通成本更低在经济恢复的路上, 交通状况是成功的关键因��
南海岸同伴恢复团队通过恢复指导、互助小组、技能培养计划和临时探访的社区空间, 不懈努力, 帮助人们建立稳定的关系, 加强社交关系, 并开发所需工具, 以维持长期稳定的人际关系。恢复。
轻松、可靠的交通出行服务对于参加约会、会议和社交活动的宾客来说至关重要。在他们所在的地区, 公交车路线很少, 许多处于早期恢复阶段的人无法使用车辆。“交通问题始终 是获取医疗保健服务的头号障碍,”Mulhern 解释说。出院人员必须参加后续预约, 错过预约可能会中断护理。还有一些人很想去参加恢复小组或参加辅导课程, 即使他们很愿意参加。“刚开始时, 要恢复起来非常困难,”穆尔赫恩说。“你会找到任何障碍, 把它变成一座大山。如果交通出行成为障碍, 工作进展就会停滞。”
在 Uber Health 的帮助下, 应对规模化挑战
为所有人提供免费交通出行支持是优步做出的重大承诺。刚开始提供南海岸同侪恢复服务时, 该公司依靠员工开车送同侪前往就诊地点。“我们里有一个人基本上是在车里办公, 接送其他人, ”穆尔赫恩说。“与此同时, 他们应该提供每日回顾和一对一支持。后勤工作真是一场恶梦。”
随着计划的发展, 团队成员考虑了其他选择, 包括租赁面包车, 但由于财务原因, 财务状况非常严峻。在计入租金、保险费、燃油费和保养费后, 年度费用预计将超过 $30,000, 而且无论是否已全部使用, 都 需要支付面包车费用。对于一个严重依赖筹款和赠款支持的组织来说, 此类固定管理费用会带来很大的风险。穆尔赫恩说:“我们很重视每一块钱的投入。”他在寻找经济实惠的替代方案时发现了 Uber Health。“对我们来说, 它改变了游戏规则。”
从试用到全面实施
该公司与当地一家合作医院合作试行 Uber Health。其目标很简单:确保员工在出院后仍能完成时间紧迫的后续预约。试点项目取得成功后, 南海岸同伴恢复团队迅速将业务拓展到临床预约之外, 还提供前往恢复小组的交通出行、辅导课程和社区活动。员工喜欢平台的高效能性。其他同事喜欢舒适的优步乘车体验 “如果有私家车前来接您和接您出行, 这是两种完全不同的体验, ”Mulhern 说。“这更加个人化。这表明我们关心您。”
“我们在 Uber Health 上进行了试点, 同事和员工都很喜欢。优步接载服务立即成为我们提供交通服务支持的主要方式。”
— 马克·马尔亨, 执行董事, 南海岸同伴恢复中心
灵活的行程可减轻行政负担, 提高独立性
南海岸同行恢复最近增加了灵活的优步行程服务。通过灵活行程, 员工可以审批在规定时间段内搭乘的交通服务, 包括往返交通服务。然后, 同事会收到包含链接的短信, 并可在准备就绪时叫车。“他们只需点击链接, 几分钟内即可上车, ”Mulhern 说, “当他们准备回家时, 会再次点击链接。”
对于员工来说, 这大大减少了手动安排时间和来回协调。对于同龄人来说, 学习可以加强自主权和尊严。“如果我们说, 您的行程一切顺利, 那就会让您有一种‘有人真正关心您’的感觉, ”Mulhern 说。“做好准备后, 即可呼叫私人接载服务, 享受更加个性化的体验。”
通过 Uber Health 操作面板了解情况并承担责任
穆尔亨的经济和金融背景影响了优步的运营方式。南海岸同伴恢复追踪可衡量的结果, 包括所服务的唯一个体、团体参与以及提供同伴支持的时长。Uber Health 是对这种数据驱动方法的补充。
通过 Uber Health 管理面板, 您可以实时查看行程、里程、利用率和费用情况。员工可以监控进行中的行程, 查看行程历史记录, 并持续控制上下车地点。“没有回音 余地,”穆尔赫恩说。“我们控制着接载地点和目的地, 并且可以准确查看相关情况。” 这种透明度有助于加强合规管理, 并简化向捐赠者、市政合作伙伴和赠款提供者报告财务的流程。它还确保交通资源得到妥善和高效的利用。
大幅节省成本, 拓展业务范围
2025 年, 南海岸同行恢复中心通过 Uber Health 提供了 340 次行程, 总费用约为 $8,000。乘坐厢型车每年预计需花费 30,000 多美元, 相比之下, 节省的费用非常可观。穆尔赫恩说: “和使用厢型车相比, 我们的接载服务成本大约是厢型车的三分之一, 但灵活性更高, 通达范围更广。”
重要的是, 这也让员工有时间提供辅导、团队协助和社区支持, 而非后勤服务。“我们找到了一种解决方案, 可以让我们的生活更轻松, 可以帮助更多顾客找到满意的服务, 同时还能节省开支。我们的梦想成真了, ”Mulhern 说。
对于南海岸同行恢复中心, 按需接载不仅是一项运营职能, 而且是一项重要职能。这也触及公司理念的核心 “我们的理念是, 让恢复过程尽可能顺畅。”Mulhern 说, 有了 Uber Health 的帮助, 现在可以提供轻松的行程体验, 消除障碍, 这家规模虽小但实力强大的组织机构可以在更多人最需要帮助的时候为他们提供服务。