改进行为健康护理流程的 5 种方法

如果护理顺利进行, 即患者可以 轻松赴约 而护理团队可以专注于 以人而非流程为先我们发现, 服药依从性更高, 护理连续性更高。随着超过 十亿人口 即便是最微小的进步,积累起来也会产生巨大的影响。

遗憾的是, 由于各种障碍(例如交通不便和时间安排困难), 患者无法在需要时立即获得所需护理。对于护理经理和协调员来说, 额外的管理步骤、低效的日程安排系统以及缓慢的沟通链都会加剧他们的问题。每一个小障碍日积月累, 就会分散您的注意力, 让我们忽视真正能取得成果的根本:人与人之间的联系。

那么, 好消息呢? 轻松实现顺畅协调。通过将技术与人工支持恰当地结合起来, 行为健康团队可以减少阻碍, 减轻负担, 并推进行为健康护理。 以下 5 种实用方法可以实现这一目标。

1. 让出行更便捷

交通便利程度决定了患者是否能获得医疗保健接载服务。对于许多患者来说, 需要始终如一地接受行为健康预约。如果乘客不满意, 乘客的动力就会减弱。

为此, 行为护理经理通常要花费数小时来协调重复预约的交通事宜, 尤其是要为不开车或没有车辆的患者提供服务。灵活的共享出行解决方案可以减轻护理团队的负担, 并有助于患者完成其护理计划。

借助 Uber Health 值得信赖的接载解决方案, 护理团队可以直接为患者预约行程, 无需使用应用或智能手机。派送员甚至可以预约重复行程, 这有助于减少因物流原因错过访视次数。

对于临床运营负责人来说, 预约行程还意味着需要重新安排的预约数量更少, 后续工作的落实更可预测——这是改善医疗效果的两个关键因素。

2. 自动沟通

患者的高参与度取决于稳定的沟通, 但人工呼叫和后续跟进可能会迅速耗尽小型护理协调团队的能力, 他们本已需要处理大量个案。

自动完成常见接触点(如预约确认、行程提醒或就诊后登记), 可以让患者保持联系, 又不会增加员工的负担。持续沟通还有助于建立信任, 这在非常重视连续性的行为健康环境中尤其重要。如果您通过 Uber Health 设置行程, 系统会显示行程提醒功能。

自动进行外展联系后, 护理协调员就可以专注于价值更高的互动:通过对话建立关系以建立理解, 而不仅仅是确认后勤工作的对话。

最重要的是, 自动化可以节省时间, 以便护理团队能够完成只有人类才能完成的工作。

3. 简化护理工作流程

每次预约的背后都离不开临床医生、社区合作伙伴和付款方接触点的支持。当双方使用不同的系统或人工流程时, 协调就会变得复杂, 而且很快就会倦怠。

集中处理日程安排、交通状况和报告等常见任务, 有助于减少此类负担。工作流程越统一, 就越能减少识别需求到满足用户的步骤。

Uber Health 将行程安排、行程追踪和报告功能整合到一个简单易用的平台上, 从而实现了流程的简化。这意味着更少的登录次数和人工来回操作, 并更顺畅地协调跨团队。

对于行为健康组织来说, 这种操作简便性有助于改善团队合作, 更快地响应有需要的患者。这还可以减少管理冲突, 管理冲突是负责直接协调患者、兼顾对外联系、合规性和文件记录的护理经理的一个关键问题。

简化工作流程可提高运营效率, 并有助于节省人力资源以推动医疗保健事业发展。

4. 提供个性化支持

在行为健康方面, 两名患者的需求各不相同。有些用户将隐私放在首位。其他人则需要灵活地按照不可预知的时间安排提供护理服务。为减少沟通不畅, 就需要打造能够满足人们需求的系统, 而不是为了满足人们的需求而打造。而一些小细节, 例如经常与他们交流互动, 可以大大提高员工的敬业度。

例如, 对于担心会受到侮辱的患者, 我们提供便捷的直达交通服务可以帮助他们更自在地赴约。这类乘车选项还可以缓解被看到、在公共场所等候或向他人解释处境等焦虑。

在运营方面, 个性化可能意味着调整沟通频率、提供多语言支持, 或与理解文化差异的社区组织协调。

护理团队拥有合适的工具, 就可以精准地提供共情定制化体验。微小的调整就能带来截然不同的效果, 有助于患者保持参与。

5. 利用数据来缩小差距

减少冲突的最佳方法是提前做好准备。数据有助于医疗保健团队确定敬业度往往会下降的时间和地点, 无论是错过行程还是取消预约。

了解这些模式有助于护理经理和管理员及早采取行动, 在问题升级之前调整工作流程和外联策略。假以时日, 以数据为依据的洞察力也会强化企业规划, 支持资源分配和质量改进计划。

如果护理团队能够实时查看行之有效的措施, 则可以改善行为健康结果。持续学习首先要了解系统在哪些方面变慢了, 哪些方面运行得最好。

Uber Health 如何提供帮助

通过 Uber Health, 您可以更轻松地为行为健康患者获取所需护理。无需增加复杂性, 无需执行额外步骤。

我们帮助医护团队:

• 预约行程和派送服务 灵活、易于管理, 且符合组织/公司政策
• 简化行程安排 以便员工可以减少协调时间, 将更多时间用于为患者提供支持
• 追踪结果 使用有关通行、跟进和运营效率的实时数据
• 衡量影响 对依从性、团队效率和患者满意度的影响

我们的操作面板能够以更智能的方式帮助患者、服务提供商以及他们的系统减少沟通和提高一致性。

更顺畅的前进道路

每次积极的患者互动都有助于建立信任、保持连续性和成果。护理协调顺利进行时, 患者更有可能按时就诊、保持联系并完成治疗计划。

对于行为健康护理经理和运营负责人来说, 这不仅对患者有好处, 对整个系统都有好处。减少后勤时间, 就有更多时间聆听、参与和指导恢复事宜。